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Entrevista para Refoma sobre Marketing en Redes Sociales

En días pasados tuvimos el gusto de dar una entrevista sobre Marketing en Redes Sociales al diario Reforma para su podcast semanal Consultorio Financiero, que aunque esta orientado a las finanzas cubre temas de actualidad para empresas y consumidores.

Aquí algunas preguntas de la entrevista:

¿Qué es el marketing en redes sociales?

Básicamente es promover o conectar una marca, producto, evento o persona usando las redes sociales, hoy en día existen cerca de 11 millones de usuarios en Facebook y un estimado de más de 100 mil en Twitter. 

Facebook es el segundo sitio más visitado en México después de Google y arriba de Youtube.

¿Para qué tipo de empresas y productos es conveniente?

Principalmente es para empresas que vendan sus productos y servicios a consumidores finales, empresas que tienen contacto directo con el público, aunque también esto no restringe a empresas que venden a empresas de tener presencia en redes sociales.

En Twitter por ejemplo vemos muchas empresas y gobiernos que usan este medio como un canal de comunicación, quiere decir que se están comunicando con la comunidad o con otras empresas. Aunque mayormente las están utilizando las empresas pequeñas, medianas y grandes para promocionar sus productos con consumidores finales. 

Les compartimos el audio de la entrevista completa sobre marketing en redes sociales.

Pueden suscribirse al podcast de Consultorio Financiero de Reforma.com en iTunes y descargar la entrevista en este enlace

American Express y MexicanaGO lanzan nuevas Tarjetas para viajeros

Hace unos días fuimos invitados al lanzamiento de las tarjetas conjuntas American Express y MexicanaGO en el Hotel W de la Ciudad de México, donde asistieron los directores generales tanto de Amex como de Mexicana.

American Express es la compañía líder a nivel mundial en tarjetas de servicios, MexicanaGO es el nuevo programa de lealtad de la compañía Mexicana de Aviación.

Lo interesante de este lanzamiento es el hecho de que MexicanaGO ha sido un programa de millas que se ha lanzado e implementado mayormente en medios digitales, siendo Twitter y Facebook los principales medios para su promoción.

Por ejemplo, es requisito para ser miembro de este programa tener cuenta de correo electrónico, sino tienes email no puedes pertenecer a MexicanaGO.

La apuesta de MexicanaGO por medios digitales ha resultado muy efectiva tanto en posicionamiento de la nueva marca como en la captación de nuevos clientes para el programa de lealtad.

Nota de prensa - American Express y MexicanaGO anunciaron el día de hoy el lanzamiento de dos nuevas Tarjetas de marca compartida: The Gold Card American Express MexicanaGO y The Platinum Card® American Express MexicanaGO, las cuales ofrecen grandes y atractivos beneficios para los Tarjetahabientes al poner a su alcance las ventajas, la innovación y la flexibilidad de MexicanaGO, el programa de lealtad de Grupo Mexicana, y el Servicio Superior característico de American Express.

Bajo la premisa “Te bajamos el cielo a la mitad”, el Tarjetahabiente de estos nuevos productos será recompensado por sus compras diarias al acumular Puntos GO, y obtendrá Certificados del 50 por ciento de descuento para intercambiarlos por vuelos a cualquiera de los destinos en los que operan las aerolíneas de Grupo Mexicana, accediendo así a una vasta red de rutas.

Además, las nuevas Tarjetas The Gold Card American Express MexicanaGO y The Platinum Card® American Express MexicanaGO ofrecen los privilegios del Status MexicanaElite, entre los que se encuentran ascensos a Clase MexicanaElite, acceso a los Elite Lounge, prioridad en documentación,abordaje, manejo de equipaje, entre otros.

A los beneficios anteriormente descritos se suma el Servicio Superior característico de American Express, que incluye asistencia médica y legal global, respaldo en pérdida de equipaje y reemplazo por robo o extravío de la Tarjeta en cualquier parte del mundo donde American Express tiene presencia.

Al respecto Manuel Borja, Director General de Grupo Mexicana comentó: “Tenemos mucho entusiasmo de poder ofrecer a más Socios los beneficios, ventajas y privilegios de pertenecer al programa de lealtad más flexible y dinámico de México. Estas características se confirman ya que, desde el inicio de operaciones y hasta la fecha, más de 280 mil pasajeros hicieron uso de sus Puntos GO para obtener recompensas aéreas.” Y agregó: “nuestra prioridad es generar alianzas con empresas que nos permitan fortalecer nuestra marca y reafirmar nuestro liderazgo”.

“Las nuevas Tarjetas de American Express y MexicanaGO reflejan el compromiso de nuestra Empresa con el turismo y el mercado mexicano. Estamos muy emocionados de ampliar nuestra oferta de productos y servicios a través de esta alianza con MexicanaGO, siguiendo nuestra tradición de innovar y llevar el Servicio Superior a nuevos Clientes”, dijo Hélio Magalhaes, Presidente y Director General de American Express México.

El lanzamiento de estas Tarjetas de servicio o cargo representa un interés compartido entre ambas Compañías, y una filosofía en la que la excelencia en el servicio al cliente es prioridad y tiene por objetivo superar las expectativas de los Clientes.

5 pasos de una estrategia de Social Media

En este momento una buena parte de las personas que conocemos y muchas empresas conocidas también ya no se cuestionan si deben entrar o no a los medios sociales o para que sirven los medios sociales, más bien se preguntan como hacer para entrar al Social Media.

El crecimiento y los beneficios del Social Media han convencido a los diferentes actores de participar en este nuevo medio de comunicación.

Un ejemplo son algunas televisoras mexicanas que siempre han sido tan reservadas y hasta críticas de Internet y su uso, ahora en sus principales noticieros y programas promueven la cuenta de twitter o página de Facebook del programa o personaje.

Como entrar a Social Media?

Aunque la respuesta simplista sería como dice Nike "just do it", una respuesta más acertada nos diría que es muy recomendable tener una estrategia definida.

Una estrategia de Social Media que nos ayude a definir el por qué (objetivos), las acciones, los recursos necesarios y los resultados esperados.

Nuestros 5 pasos básicos de una estrategia de Social Media

1. Definición -  Los objetivos que buscamos: Branding, posicionamiento, lanzamiento de producto, promociones y servicio al cliente, los recursos necesarios como personal in-house o una agencia especializa y las tácticas a utilizar.
2. Construcción - De los medios sociales como comunidades (abiertas o cerradas), foros, páginas de fans, grupos y cuentas en redes sociales
3. Difusión - De los nuevos medios sociales a través de publicidad online y off-line
4. Interacción - Escuchar e interactuar con clientes y seguidores
5. Medición - Monitorear y medir los resultados, evaluar los objetivos.

Lo más importante como en cualquier iniciativa será la definición y medición de los resultados para poder mejorar o cambiar el camino.

Estrategia Social Media

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Intermediarios sin valor

En el mundo ideal de las campañas tradicionales de publicidad, el proceso iniciaba con la marca anunciante buscando una agencia creativa, después la campaña pasaba por la agencia de medios, llegaba a los medios masivos y finalmente al consumidor.

Los consumidores reaccionaban a los creativos anuncios y salían a comprar los productos.

Era un mundo feliz donde el consumidor obtenía una buena oferta y las agencias hacían su trabajo agregando valor al mensaje de la marca.

Desafortunadamente esta historia es cada vez menos frecuente, las agencias tradicionales y las agencias de medios se han vuelto en muchas ocasiones intermediarios sin valor en el proceso de comunicación de la marca.

No se han movido de sus formas y han menospreciado por una parte la capacidad de sus clientes de crear mensajes y campañas efectivas y por otra el impacto y la penetración de los nuevos medios digitales.

Hoy en día a través de las redes sociales y otros medios online, las mismas marcas están tomando el control del mensaje y del medio, logrando excelentes resultados en tiempos cortos y con presupuestos reducidos.

La pregunta es sí las agencias tradicionales de publicidad y las agencias de medios entenderán este nuevo paradigma o simplemente esperarán como algunas otras industrias que algo pase y regresar a una supuesta "normalidad".

Afortunadamente están surgiendo nuevas agencias que entienden rápidamente el mensaje y los objetivos de las marcas para adaptarlo y potenciarlo en estos nuevos medios.

Beneficios del Social Media

Ahora que los medios sociales (social media) están en franco crecimiento en todo el mundo y están siendo utilizados por las empresas para "conectarse" con los consumidores y crear comunidades alrededor de sus marcas, vale la pena hacerse las siguientes preguntas:

¿Qué es social media?

¿Por qué debemos usar estos nuevos medios sociales?

En este espacio trataré de contestar estas preguntas de una manera práctica y simple.

La pregunta básica: ¿Qué es social media?

La respuesta es un poco académica pero es un buen principio.

Son medios de comunicación basados en la interacción social, responden a la necesidad humana de relacionarse con otras personas. Utilizan tecnologías web y móviles para transformar la difusión de monólogos mediáticos - uno a muchos - en conversaciones sociales -muchos a muchos-

Promueven la democratización del conocimiento y de la información, transformando a las personas de consumidores de contenido en productores de contenido, lo que también es considerado como el Web 2.0.

Los medios sociales mueven el control de la comunicación de las marcas y empresas hacia los consumidores.

¿Cuáles son los beneficios de una estrategia de Social Media?

Bueno, ya sea a nivel personal o en grandes corporaciones los beneficios de usar social media parecen evidentes y también pueden ser cuantificables, un buen ejemplo a seguir es Ford Motor Company a nivel global en Facebook y local en Twitter. Una muestra de nuestro trabajo como agencia es la Galeria Pomerantz , Bulldogmania (en California), o el portal para corredores RunMX, donde pueden apreciar la frecuente interacción de la comunidad.

En cuanto a los beneficios directos e indirectos aquí les menciono algunos:

• Aumentan el conocimiento de la marca y de nuestros productos
• Crean una comunidad afín a la empresa o marca
• Generan más oportunidades de negocio (ventas)
• Amplifican el famoso boca-a-boca (word of mouth)
• Conocimiento inmediato de la opinión de la gente
• Potencian los medios de Relaciones Públicas (PR)

Finalmente lo que podemos decir en torno a los medios sociales, es que más que una revolución lo que estamos viviendo es una evolución, motivada por dos causas principales:

• El cansancio de los consumidores por la publicidad tradicional y los canales normales de atención tipo call centers.
• Y la vertiginosa adopción de las tecnologías web y móviles por parte de las personas comunes.

Actualizado 16.11.2009

Presentación de los Beneficios del Social media en Slideshare

Beneficios del Social Media

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Twestival México DF Hotel W

Este Sábado 12 de Septiembre en The Whiskey del Hotel W en Polanco se realizará la segunda edición del Twestival.

Es una reunión de Twitteros donde además de conocerse y tomarse una bebida, apoyan con su donativo a una buena causa.

El evento se puede resumir en tres palabras "Tweet Meet Give".

En el Twestival anterior se recaudaron fondos a nivel global en más de 175 ciudades para el charity:water, en esta edición la causa beneficiada será local.

Nos da mucho gusto que la causa elegida haya sido la Fundación Aqui Nadie se Rinde que apoya niños con cáncer, tuvimos la fortuna de recomendarla y por sus extraordinarias acciones fue elegida como la causa del evento.

Es una excelente oportunidad para conocer gente y apoyar a niños con cáncer, habrá rifas y subastas interesantes.

Como parte de los patrocinadores orange.online subastará horas de asesoría en marketing online y social media. Otros patrocinadores del evento son GC y A, Solvis Consulting, Sinergia y Warner Bros

Compra ya tus boletos o haz un donativo en mexicocity.twestival.com

Te esperamos pregunta por nosotros!

Actualizado 09.09.09

Agregamos este mashup video del próximo Twestival Local, la Ciudad de México presente con la Fundación ANSER, Laura sale muy bien!

Actualizada 21.09.09

Fotos del Twestival Mexico DF en el Hotel W

Huevos Nike Futbol

La más reciente campaña de Nike Futbol en México tiene como slogan "Huevos México", hace alusión al próximo partido entre la selección mexicana (el Tri) y Estados Unidos en el Estadio Azteca.

El partido es clave para asistir al Mundial de Sudáfrica 2010 por lo que invitan a los fanáticos a apoyar al Tri, con mensajes como:

"Con ganas se sueña, con huevos se llega...Súmate hoy en facebook.com/huevosmexico" o "Huevos es seguir creyendo cuando nadie lo hace"

Lo original de la campaña por una parte es que utilizan la palabra huevos no como una mala palabra sino con una connotación que esta muy vigente en los deportes sobre todo en el futbol, que se refiere a coraje, a garra.

Por otra parte la campaña de Nike aterriza directamente en Social Media, es decir el call-to-action invita a unirte a la página en Facebook, no a visitar el sitio de Nike Futbol o un flashy micrositio, esto es lo que la hace diferente y actual.

Los fanáticos o consumidores actualmente buscan interactuar (conversar) con las marcas vía comentarios, fotos y opiniones que todo mundo sobre todo sus amigos puedan ver en una red social.

Además de las ventajas virales que el medio social ofrece, permite una ejecución simple y una rápida difusión. La parte creativa de esta campaña se basa en frases bien pensadas y buenos carteles, eso es todo.

En poco mas de una semana la página en Facebook tiene mas de 8,600 fans y pretenden llevarla a 100,000.

10 cosas que debes saber sobre Facebook

El fenómeno de Facebook en México y en el todo el mundo es impresionante, en nuestro país durante el último año el número de usuarios de esta red social paso de poco más de 2.5 millones a 4.3 millones actualmente; es decir un crecimiento del 72%.

Ahora si proyectamos para el 2010 un crecimiento del 50% tendríamos al menos 6.4 millones de usuarios.

Fundada en 2004 por Mark Zuckerberg, Facebook de acuerdo a su propia definición es una herramienta social que ayuda a la gente a comunicarse más eficientemente con sus amigos, familia y compañeros de trabajo.

Los principales datos de uso, demográficos y de negocio que debes conocer sobre la red social número uno quedan condensados en estos 10 puntos:

1. Facebook tiene aproximadamente 250 millones de usuarios
2. Es actualmente la red social mas popular en la red
3. Más de 120 millones de usuarios entran a Facebook al menos una vez al día
4. El segmento demográfico mas gande y de mayor crecimiento es de 35 años y mayores
5. Cerca del 70% de usuarios están fuera de los Estados Unidos
6. El usuario promedio tiene 120 amigos en el sitio
7. Más de 8 millones de usuarios se vuelven fans de Páginas cada día
8. Este año Facebook generará ingresos por $500 millones de dólares.
9. La compra de publicidad segmentada en Facebook se ha triplicado en el último año.
10. Microsoft invirtió 240 millones de dólares en Facebook en 2007

Por cierto, ayer tanto Facebook como Twitter sufrieron un Distributed Denial of Service attack, es decir hackers en diferentes partes del mundo lanzaron un ataque simultaneo para vulnerar la disponibilidad de estos sitios en la red (Facebook y Twitter fuera de servicio - El Universal).

A pesar de este ataque o de futuros, el auge de los medios sociales seguirá en aumento precisamente por el posible motivo por el que fueron atacados; por fomentar la libre expresión y la comunicación entre las personas de todo el mundo.

Fuente: Facebook statistics

Kotler en el Foro Mundial de Marketing y Ventas

Philip Kotler, llamado el padre de la mercadotecnia estará de nueva cuenta en la ciudad de México dentro del programa del Foro Mundial de Marketing y Ventas, este 1 y 2 de Julio en el Centro Banamex.

Este evento como en anteriores ocasiones presenta una atractiva agenda en donde no podían faltar conceptos como retención de clientes, innovación, marketing experiencial y el marketing en la Web 2.0

Agenda:

Philip Kotler - "Marketing de Precisión: Cómo conquistar y retener clientes rentables"

Neil Rackham - "El nuevo mundo de las ventas"

Andrew Lippman - "Cómo desarrollar productos y servicios para la generación Google"

Andreas Weigend - "Marketing en la web 2.0: más allá de la reducción de costos y la optimización de procesos"

Ferrán Soriano -  "El caso del FC Barcelona: de 123 millones a 380 millones de ingresos anuales en cinco años"

Entrevista con Philip Kotler sobre "Estrategias Ganadoras" en ella habla sobre la innovación del modelo de negocio y el marketing de experiencias entre otras estrategias.

Mas información sobre el congreso en HSM México

La Píldora Naranja

Primero un poco de información sobre La Píldora Naranja.

¿Qué es la Píldora Naranja? Es un anticonceptivo de emergencia aprobado por la Organización Mundial de la Salud (ver link) que previene el embarazo no planeado. Su nombre genérico es la píldora del día siguiente, más en el sitio de la lapildoranaranja.com

Para nosotros es la oportunidad de diseñar y ejecutar una campaña 100% integral en medios digitales, decimos esto porque nos encontramos promoviendo la marca no solo en los medios online "tradicionales" como podrían ser el correo electrónico, Google o Yahoo, también estamos lanzando la marca en medios Web 2.0 como Youtube y redes sociales como Myspace, Facebook y Twitter.

Los resultados parciales de la campaña los pueden consultar en slideshare, lo interesante es resaltar dos aspectos.

Primero, existen marcas que están aprovechando la creciente audiencia online (30 millones de personas en México y más de 20 Millones de Hispanos en Estados Unidos según MediaPost) para posicionar y vender sus productos, por otro lado y tal vez más importante es que están capitalizando la red a su favor con la creación de "comunidades" afines a su marca.

Hoy en día a la gente poco le interesa lo que la marca dice sobre sí misma, le interesa lo que la gente dice sobre ella.

Segundo, para lograr una campaña de publicidad efectiva no es necesario gastar fortunas en elementos creativos sofisticados eg sitios flash, que pueden parecer muy atractivos pero son poco efectivos para conectar con el consumidor.

Basta con elementos básicos como una atractiva foto, una buena frase o un videoclip para lograr excelentes resultados en este nuevo territorio.

De tal manera desde un enfoque mercadotécnico, conceptos como inmediatez, segmentación, engagement y fidelización tienen que ver más con estrategia y tecnología que con elegantes y costosas ejecuciones creativas.