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Steve Jobs, visionario realizador

Steve Jobs dejó el College en 1973, al año siguiente trabajó para Atari y viajó a la India, en 1976 junto con Steve Wozniak fundó Apple Computers.

Jobs no solo tuvo grandes ideas, logró realizarlas y al mismo tiempo cambiar no solo a las industrias de la tecnología y del entretenimiento, sino a la cultura moderna de todo el mundo.

Su pasión por lo simple, atractivo y funcional fueron demasiado para la naciente industria de la computación en los ochentas, tuvo que esperar que llegará una nueva generación que entendiera lo práctico y la belleza de sus conceptos y diseños.

Su legado más alla de la tecnología será su persistente capacidad creativa y de realización, muestra genial de como un hombre puede cambiar su tiempo y su entorno.

Descanse en paz un gran hombre, que no se conformó con menos sino con darle a la gente lo que realmente buscaba.

El Presidente en Twitter

Aunque el hecho en sí de que el Presidente Felipe Calderón use Twitter pudiera ser no muy relevante, en parte porque muchas personalidades y políticos a nivel mundial y local desde hace tiempo están tratando de ser uno más en la aldea twitteriana.

Lo interesante de la nota publicada ayer en Publimetro es que el Presidente de México aclara en que cuenta de Twitter escribe (@Presidente_FCH) y que cuenta lleva su gente de comunicación (@FelipeCalderon). Además, Felipe Calderón se declara muy activo en Twitter e incluso podemos ver en su timeline que responde algunas preguntas. 

Esto es bueno para todos, ya que una cuenta personal en Twitter que sabemos o sospechamos es manejada por un tercero ya sea una agencia, un asistente u otro pierde todo su poder y encanto en relación a establecer una conversación real.

Mientras que una cuenta personal aunque sea usada poco donde sabemos realmente vive la persona, abre el camino a la comunicación y por qué no hasta para la conversación.

Algunos critican que la cuenta del Presidente Calderón no esta verificada oficialmente por Twitter pero bien sabemos que en Internet para que las cosas funcionen no es necesario cumplir siempre con el protocolo.

Beneficios del Social Media

Ahora que los medios sociales (social media) están en franco crecimiento en todo el mundo y están siendo utilizados por las empresas para "conectarse" con los consumidores y crear comunidades alrededor de sus marcas, vale la pena hacerse las siguientes preguntas:

¿Qué es social media?

¿Por qué debemos usar estos nuevos medios sociales?

En este espacio trataré de contestar estas preguntas de una manera práctica y simple.

La pregunta básica: ¿Qué es social media?

La respuesta es un poco académica pero es un buen principio.

Son medios de comunicación basados en la interacción social, responden a la necesidad humana de relacionarse con otras personas. Utilizan tecnologías web y móviles para transformar la difusión de monólogos mediáticos - uno a muchos - en conversaciones sociales -muchos a muchos-

Promueven la democratización del conocimiento y de la información, transformando a las personas de consumidores de contenido en productores de contenido, lo que también es considerado como el Web 2.0.

Los medios sociales mueven el control de la comunicación de las marcas y empresas hacia los consumidores.

¿Cuáles son los beneficios de una estrategia de Social Media?

Bueno, ya sea a nivel personal o en grandes corporaciones los beneficios de usar social media parecen evidentes y también pueden ser cuantificables, un buen ejemplo a seguir es Ford Motor Company a nivel global en Facebook y local en Twitter. Una muestra de nuestro trabajo como agencia es la Galeria Pomerantz , Bulldogmania (en California), o el portal para corredores RunMX, donde pueden apreciar la frecuente interacción de la comunidad.

En cuanto a los beneficios directos e indirectos aquí les menciono algunos:

• Aumentan el conocimiento de la marca y de nuestros productos
• Crean una comunidad afín a la empresa o marca
• Generan más oportunidades de negocio (ventas)
• Amplifican el famoso boca-a-boca (word of mouth)
• Conocimiento inmediato de la opinión de la gente
• Potencian los medios de Relaciones Públicas (PR)

Finalmente lo que podemos decir en torno a los medios sociales, es que más que una revolución lo que estamos viviendo es una evolución, motivada por dos causas principales:

• El cansancio de los consumidores por la publicidad tradicional y los canales normales de atención tipo call centers.
• Y la vertiginosa adopción de las tecnologías web y móviles por parte de las personas comunes.

Actualizado 16.11.2009

Presentación de los Beneficios del Social media en Slideshare

Beneficios del Social Media

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3 tips sobre Relaciones Públicas en la Red

Uno de los valores mas importantes de la cultura online, llámese digital o Web 2.0, es la habilidad que tiene cualquier individuo de opinar y hacer oír su voz sobre prácticamente cualquier tema, esta libertad de expresión hoy en día es única y muy poderosa.

En nuestro país estamos viendo como diferentes actores y la sociedad misma se encuentran comentado y opinando sobre las elecciones y el voto nulo en la red, a nivel global vemos como Twitter se ha vuelto un valioso medio para comunicar al pueblo de Irán con el mundo.

Sin duda el alcance de estos nuevos medios cobra relevancia y crece día con día.

En cuanto a las empresas, personalidades y marcas, estas comienzan a entender que su reputación en la red es vital para sus propósitos.

Las opiniones buenas o malas se crean y reproducen a la velocidad de la luz, y permanecen en el ciberespacio por un buen tiempo.

La estrategia a seguir es simple,  ante una opinión mala o queja responder de inmediato tratando de resolver la cuestión y si es necesario ofrecer una disculpa, lo importante es dejar satisfecho a nuestro cliente.

Un caso extremo ocurrido recientemente de manejo de crisis usando las relaciones públicas digitales es el de Dominos Pizza, donde unos empleados de la cadena abusaron y subieron a Youtube un video sobre la sucia preparación de una pizza, que viralmente comenzaba a afectar a la marca.

Los ejecutivos de Dominos Pizza respondieron rápidamente y acertadamente usando los mismos medios, es decir Youtube, Facebook y Twitter.

Ahora compartimos 3 consejos básicos sobre las Relaciones Públicas (PR en Inglés) online:

Monitorear la red
De manera sistemática y extensiva sobre lo que se dice de nosotros en la Web. No solo se trata Googlear nuestro nombre o marca, se trata de investigar usando algunas herramientas todo lo que se dice de nosotros en foros, buscadores, redes sociales, blogs, portales, Twitter y demás medios 2.0.

Actuar inmediatamente
Ante cualquier comentario negativo o crisis inminente, actuar de inmediato y de manera ordenada. Es decir, saber que vamos a comunicar, quién lo va a comunicar y en que medios lo vamos a hacer, tener además listos los pasos a seguir.

Contar con un "Team" digital
Me refiero a tener un equipo interno, agencia o freelance con experiencia en el medio online, listos para evitar o contener un posible incidente de relaciones públicas, también para realizar el monitoreo y escucha continua que es requerido.

Como comentario final, es necesario ver las oportunidades en esto, un comentario malo no necesariamente desencadena una crisis de PR, por el contrario debe tomarse como una excelente oportunidad para comunicarnos con nuestros clientes y entender claramente que esperan de nosotros y de nuestros productos, y en que hemos fallado.

Actualizado 20.07.09:

Un tip adicional...

Fomentar feedback positivo
Alentar a nuestros clientes o visitantes a dejar un comentario sobre el servicio o experiencia, sobre todo si esta fue agradable.
Ofrecer descuentos o incentivos a cambio, estos cometarios y opiniones valen oro para evaluar y mejorar nuestro servicio, producto o sitio web.

Revisa la presentación que subimos a slideshare, ahí además definimos lo que es PR 2.0.

Saludos