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10 cosas que debes saber sobre Facebook

El fenómeno de Facebook en México y en el todo el mundo es impresionante, en nuestro país durante el último año el número de usuarios de esta red social paso de poco más de 2.5 millones a 4.3 millones actualmente; es decir un crecimiento del 72%.

Ahora si proyectamos para el 2010 un crecimiento del 50% tendríamos al menos 6.4 millones de usuarios.

Fundada en 2004 por Mark Zuckerberg, Facebook de acuerdo a su propia definición es una herramienta social que ayuda a la gente a comunicarse más eficientemente con sus amigos, familia y compañeros de trabajo.

Los principales datos de uso, demográficos y de negocio que debes conocer sobre la red social número uno quedan condensados en estos 10 puntos:

1. Facebook tiene aproximadamente 250 millones de usuarios
2. Es actualmente la red social mas popular en la red
3. Más de 120 millones de usuarios entran a Facebook al menos una vez al día
4. El segmento demográfico mas gande y de mayor crecimiento es de 35 años y mayores
5. Cerca del 70% de usuarios están fuera de los Estados Unidos
6. El usuario promedio tiene 120 amigos en el sitio
7. Más de 8 millones de usuarios se vuelven fans de Páginas cada día
8. Este año Facebook generará ingresos por $500 millones de dólares.
9. La compra de publicidad segmentada en Facebook se ha triplicado en el último año.
10. Microsoft invirtió 240 millones de dólares en Facebook en 2007

Por cierto, ayer tanto Facebook como Twitter sufrieron un Distributed Denial of Service attack, es decir hackers en diferentes partes del mundo lanzaron un ataque simultaneo para vulnerar la disponibilidad de estos sitios en la red (Facebook y Twitter fuera de servicio - El Universal).

A pesar de este ataque o de futuros, el auge de los medios sociales seguirá en aumento precisamente por el posible motivo por el que fueron atacados; por fomentar la libre expresión y la comunicación entre las personas de todo el mundo.

Fuente: Facebook statistics

Presentaciones exitosas en los negocios

Vender una idea siempre es difícil, venderla a nuestros jefes casi imposible.

Este 24 y 25 de Abril el Tec de Monterrey Campus Monterrey llevará a cabo el Seminario "Presentaciones exitosas en el ambiente de negocios". Este curso esta dirigido a directores y gerentes interesados en "vender" internamente proyectos e iniciativas para la mejora de su organización.

Mucha falta nos hace saber como presentar de una manera efectiva un nuevo proyecto o idea. Realizar la evaluación de alternativas, justificar intangibles o el retorno de la inversión pueden hacer la diferencia entre un proyecto aprobado o uno rechazado.

Algunos de los temas del seminario:

- Detección de necesidades y alineación con estrategias del negocio
- Evaluación de alternativas y su impacto estratégico a la organización
- Factibilidad y justificación económica
- Justificación de aspectos intangibles
- Retorno de la inversión
- Análisis de impactos y riesgo directos e indirectos
- Recomendaciones y estrategias para asegurar venta interna
- Desarrollo de la presentación ejecutiva
- Aprovechamiento máximo de las tecnologías de información

Más información en Seminarios Tec de Monterrey

Sobre México online

Compartimos algunos datos reveladores sobre el marketing online en México tomados del estudio "Mexico Online Overview" desarrollado por emarketer.

• En 2007 México ocupó el lugar número 10 mundial en cuanto a número de internautas
• De acuerdo con el estimado de emarketer en 2008 había 27.4 Millones de usuarios de Internet, la cifra de AMIPCI en 2007 era de 23.7 millones de cibernautas.
• Para el 2011 la investigadora estima 39.5 millones de mexicanos navegando
• 88% de los usuarios de Internet leen blogs, 60% escriben en un blog
• 73% fueron usuarios de redes sociales
• 76% usan MSN Hotmail, 56% Yahoo! Mail
• Google tiene el 88% de participación del mercado de las búsquedas.
• En 2008 las ventas por comercio electrónico B2C alcanzaron US$1.6 mil millones, con un asombroso crecimiento del 70%.
• De los cuales $648 millones de dólares se gastaron en boletos de avión comprados en la Web
• Para 2010 la penetración de la telefonía móvil alcanzará el 91.5%

El crecimiento en el uso de internet y la telefonía móvil como medios de comunicación y plataformas de negocio continúa. Cada día más personas, por más medios, por más tiempo, aprovechan la tecnología para sus actividades cotidianas.

Los consumidores y las oportunidades están ahí, depende de nosotros tomar la iniciativa y capitalizarlas.

Los consumidores mexicanos piden más

Una de las mejores campañas de "mercadotecnia" del año pasado fue sin duda la de American Express "Por un Buen Servicio", de la que ya hemos escrito en nuestro blog anteriormente.

Esta campaña además de bien ejecutada usando diferentes estrategias online (eg Youtube), BTL y ATL tuvo como objetivo no solo asociar la marca con el buen servicio sino también evaluar la calidad del servicio a los clientes (customer service) en México.

Algunos datos del estudio/campaña realizado por Insitum:

• 84%  Asegura que la recomendación que más valora para obtener un servicio viene de otras personas (la pareja, la familia, amigos, etc.)
• 64%  Considera que un buen Servicio ayuda a las empresas a solventar la actual crisis financiera porque atraen y conservan a sus clientes.
• 55%  Elige una empresa o negocio por el Servicio al cliente; 27% lo hace por el precio.
• 51%  Considera que los mexicanos se quejan más ahora que antes cuando no están conformes con el Servicio que reciben.

Lo que podemos confirmar aquí es el poder del boca a boca (recomendaciones) que no es nuevo pero que hoy en día gracias al Web 2.0 y a las redes sociales aumenta significativamente y que el comportamiento del consumidor mexicano esta cambiando, cada vez pedimos más valor (customer value) por nuestro dinero, solo lo justo.

Resultados completos de la campaña

Tres cosas que necesitas si quieres mas clientes

De acuerdo con uno de mis autores favoritos, sensei en marketing, Seth Godin; se necesitan solo tres cosas si deseas mas clientes para tu negocio, algo difícil de conseguir en estos tiempos.

Dice el autor del libro Purple Cow, "Si tu quieres crecer, necesitas más clientes". Algo bastante obvio aunque podríamos escribir todo un ensayo sobre muchas pequeñas empresas con potencial que tienen unos cuantos clientes y se encuentran muy comodas así, pero eso es otro tema.

Seth dice que se necesitan tres cosas para tener nuevos clientes:

1. Un grupo de posibles clientes que puedas identifcar y estén a tu alcance.
2. Un grupo con un problema que quiera solucionar con tu producto.
3. Un grupo con el interes y la habilidad de gastar dinero en resolver ese problema.

Son muchos los nuevos negocios o emprendimientos que no tienen ningunO de estos puntos, el primer punto es crítico, porque si no tienes el permiso, el conocimiento del mercado o LA capacidad para generar el "boca a boca", eres invisible según el mercadológo norteamericano.

Para los negocios establecidos que estamos sufriendo las inclemencias de la economía global y el colapso financiero, vale la pena revisar alguno de estos puntos con la idea de lanzar un nuevo producto a tu mercado o bien buscar un nuevo mercado para tus productos.

Artículo de Seth

Economía para no economistas

El próximo 12 de Marzo se llevará a cabo el seminario "Economía para no economistas" en el Hotel Fiesta Americana Grand Chapultepec de la Ciudad de México. El seminario será impartido por la Dra. Leticia Armenta Fraire, si deseas saber más sobre este programa visita Pro Management.

En tiempos turbulentos como los actuales, son los visionarios los que ven las oportunidades.

Estamos promoviendo el seminario en varios medios Web 2.0:

Facebook , aquí en nuesto Blog, y en Twitter @orangeonline @jesus_am

Campaña por un Buen Servicio de American Express

Si dicen "En que puedo ayudarte", ¿Te ayudan?

La amabilidad es un atributo común de los que te atienden.

Estas son algunas preguntas/slogans de la excelente campaña patrocinada por American Express en México.

Su campaña por un Buen Servicio busca "escuchar la percepción existente sobre la atención al cliente en general en México, con el objetivo de impulsar un mejor servicio al cliente, en todas las industrias, en todos los sectores..."

Que podemos decir sobre el servicio, primero que si existe alguna institución financiera que mantiene estándares de calidad en el servicio a clientes en México y a nivel mundial, es sin duda American Express, es decir tienen autoridad moral y credibilidad para esta campaña multimedios.

También podemos decir que en México al igual que en otras latitudes, la cultura en relación a esperar y exigir un adecuado servicio al cliente es muy incipiente, no estamos muy acostumbrados a recibir y menos a exigir una buena atención y servicio, tal vez solo cuando vamos de vacaciones nos ponemos un poco exigentes.

Esta campaña sobre el servicio es muy interesante desde ambos lados de la moneda, es decir desde la perspectiva del consumidor final como de la de las empresas proveedoras.

Los consumidores debemos empezar a exigir el servicio que esperamos e inclusive un poco más, olvidarnos del "pagar barato y esperar recibir poco a cambio", y cambiarlo "por pagar lo justo y esperar recibir de más".

Las empresas deben entender que superar la expectativa del cliente en cuanto al servicio es la mejor manera de retener y ganar nuevos clientes, el poder del "boca a boca" y más en esta epoca digital/viral, es la mejor fuente de promoción.

Para conocer y participar en esta campaña de investigación y concientización, visita el sitio buenservicio.com.mx y vota.

Resultados de la campaña al 7 de Diciembre.

Sobre tu marca y tu logo

Cuando algunos mercadólogos hablan sobre como el diseño de logotipos creativos ayudará a vender más o tener un mayor segmento del mercado, debemos ser esceptivos y como dice Seth Godin en su blog:

"Tomar el tiempo, dinero y esfuerzo que pudieramos ocupar en un logo caro y mejor ocuparlo en la creación de un producto, una experiencia y una historia que las personas recuerden"

Ejemplos como la sirena de Starbucks o el logo de Bimbo son muestras de que cuando el producto y el servicio son superiores, el logo no es tan importante.

Bimbo, por ejemplo en su nuevo logo agregó la simpática imagen del osito. Aunque el nuevo logo es más atractivo, dudo que impulse más a la marca a ganar más mercado. En cambio la frescura y variedad de su pan y la grata experiencia al probar por ejemplo sus mantecadas (que no ha cambiado desde que yo era un niño), si lo hacen todo el tiempo.

Por cierto esta idea de aprovechar mejor los recursos, también aplica al diseño de sitios web caros e inútiles.

 

Entrevista digital con Philip Kotler

En una excelente entrevista que le realizó Barbara Anderson de CNNExpasión por correo electrónico; Philip Kotler, el llamado padre de la mercadotecnia, comenta:

Internet se transformó en un medio de publicidad para nuevos productos. Las empresas están descubriendo que los anuncios televisivos perdieron parte de su efectividad y están destinando dinero a la mercadotecnia en línea.

Kotler estará en México como uno de los principales conferencistas del Expo Management 2008, que se llevará a cabo el 11 y 12 de Junio en el Centro Banamex. Entre los famosos ponentes estará también el considerado gurú de la administración; Michael Porter, además de Michael Eisner ex CEO de Disney y el escritor Dan Tapscott.

En relación, a ¿Como Internet afectará a la mercadotecnia? Kotler respondió:

La ha revolucionado. Aumentó la influencia del consejo de boca a boca de otros consumidores que están usando los pujantes medios sociales para influir sobre otros. Ha permitido a las empresas dirigir su comunicación y oferta a grupos de afinidad y hasta a individuos específicos de manera más precisa, logrando así realizar ofertas más relevantes. Mi consejo a un gerente que está implantando una estrategia de mercadotecnia es que tenga en cuenta todas las maneras en las cuales los nuevos medios, además de los tradicionales, pueden ayudar a llegar y a estimular el interés de los clientes.

En relación al rol estratégico de la mercadotecnia comenta:

Es mucho más que un área dentro de una empresa que se ocupa de la investigación y promoción en el mercado. Si se le toma sólo como un departamento, no podrá llevar a cabo su potencial para impulsar el crecimiento de la compañía. Es un modo de pensar de una empresa en cuanto a sus clientes y a sus oportunidades.

Describe el esfuerzo por generar un valor superior para el cliente que responda a una necesidad no satisfecha. Los mercadólogos deben participar en la elaboración de una estrategia corporativa y hasta definir los objetivos de la empresa. Tienen la competencia de ver más allá de las cifras, llegar a la esencia del mercado y a sus ansias.   

Kotler, en muchos sentidos y desde hace mucho tiempo, se ha adelantado a su epoca, su pensamiento sobre la mercadotecnia es visionario e innovador, ha guiado a muchos CEO's y mercadólogos exitosos, aunque muchos otros prefieren ignorarlo.

Entrevista completa en CNNExpansión.

Plagio a nuestro concepto orange emarketing

No me gusta quejarme y menos en un blog, pero no es posible permitir el descaro de los señores de theorangemarketing.com (agencia de modelos) que sin el más mínimo pudor, ni respeto a la propiedad intelectual han copiado el nombre de nuestro blog orange.emarketing, quitándole solamente la "e" y no solo eso, mostrando una total falta de creatividad y verguenza, copiaron el logo de nuestra compañía orange.online.

El concepto original orange relacionado con el marketing es una idea original nuestra, al menos para México, creada en Abril del 2006, el dominio theorangemarketing.com fue comprado en Marzo de 2007 y el sitio llamado "orange marketing" solo tiene unos meses.

Lo que hacen estos señores theorangemarketing.com de Monterrey, es plagiar burdamente nuestro trabajo creativo, lo cuál por cuestiones éticas y también legales, es totalmene indebido.