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Planeación realista de medios

Gracias a Jeff Bullas descubrí un estudio sobre medios que aunque no es muy reciente, es revelador en cuanto a la planeación de medios "realista" de parte de los mercadólogos.

De acuerdo al estudio del Center for Media Reserach de 2010, cuando se preguntó a los especalistas en mercadotecnia realisticamente que medios comprarían para el siguiente año, respondieron en primeros lugares los siguientes:

1. Email marketing 56.7%
2. Social Media 56.3%
3. Búsqueda de palabras claves (Search Marketing) 49.7%
4. Radio 42.2%

En los últimos lugares estuvieron TV nacional 18.2% y Periodicos nacionales 14.8%.

Aunque el estudio fue realizado en Estados Unidos y localmente algunos especialistas dirán "eso solo pasa con los bueyes de mi compadre", la realidad es que el crecimiento de Internet en Latinoamérica es inclusive mayor que en los llamados países industrializados.

Una pregunta de negocios que debemos hacernos o hacerle al director general es:

¿Realmente los expertos en mercadotecnia en Estados Unidos gastan su presupuesto en tendencias o medios que no dan resultados?

La respuesta obvia es que no mal gastan sus recursos, menos en tiempos recesivos como los actuales.

En un entorno donde el máximo retorno sobre la inversión publicitaria es la directriz en mercadotecnia, es tiempo de sacudir a las empresas, salirnos de nuestra zona de comfort e invertir de una manera más inteligente para beneficiar al negocio y también para mantener nuestro trabajo.

Libera el boca a boca

Sabemos que la mejor manera para vender nuestro productos es utilizar el famoso boca a boca (word of mouth), muchos emprendedores confían en él basandose en tener un buen producto o una idea innovadora.

Algunos de estos emprendedores piensan que vendiendo u obsequiando algunas muestras podrán generar un boca a boca tan poderoso y efectivo que llegará a miles de posibles clientes.

Sin embargo, aunque este boca a boca tan intenso puede producirse, tardará algunos años en que la recomendación personal produzca las ventas necesarias para el negocio.

Muchas ideas y empresas no logran sobrevivir porque no pueden esperar varios años para tener los ingresos  suficientes para continuar con su operación.

Mi consejo es aumentar la velocidad del boca a boca vendiendo agresivamente desde el arranque del negocio ¿Como lograr esto? Usando la receta ancestral de muchas personas y empresas exitosas, es decir invirtiendo de manera estratégica en marketing.

Suena simple y hasta obvio, pero muchas buenas ideas y negocios no consideran un presupuesto suficiente  en marketing y terminan por cerrar antes de lograr sus objetivos.

Sabemos que el marketing no es un concepto más en un presupuesto que se puede acortar o reducir sin tener repercusiones en las ventas y a la larga en la viabilidad de un negocio.

El marketing es un elemento estrátegico para lograr los objetivos a corto y  largo plazo para un negocio o emprendimiento.

Ahora, no se trata de gastar por gastar hasta acabarse los recursos, se trata de buscar el mejor medio y el mejor mensaje para nuestro target específico.

Una buena película (o mala) produce un boca a boca muy rápido y efectivo, que nace del marketing previo que realizan la casa productora y distribuidora antes del estreno, con esto logran poner la marca (película) en nuestras mentes, de lo contrario no sabríamos sobre esta y no podríamos recomendarla después de verla.

Por Jesús Ayala Director de orange.online y de RunMX

Los potencialistas, agentes de cambio en México

Recientemente American Express presentó su estudio sobre consumidores en particular acerca de Los Potencialistas en México. En pocas palabras los llamados potencialistas son personas que por su personalidad y motivación son considerados agentes de cambios, es decir personas que creen en lo que hacen y logran impactar de manera positiva su entorno.

Seguramente conocemos personas así o tal vez nos identificamos con este perfil, de acuerdo al estudio "Los Potencialistas son personas que han abierto los ojos para tomar conciencia sobre lo que sucede a su alrededor"

"Hacen un esfuerzo de manera consciente y decidida para darle más sentido a su vida y su entorno. Son el resultado de la construcción de una identidad individual reforzada y proactiva." agrega el estudio realizado por Big Foot y patrocinado por American Express.

Algunos datos del estudio sobre Los potencialistas en México:

• 75% Siente la necesidad de hacer un cambio en su vida que le ayude a mejorar y sentirse bien.
• 73% Considera que puede hacer influier en un cambio positivo del país.
• 60% Hace algo que impacta positivamente al país
• 69% Siempre busca ayudar a la mejoría de la gente cercana
• 81% Interesado en un crecimiento como persona más profundo y diverso
• 80% Normalmente es congruente entre lo que dice y lo que hace

Más que un movimiento lo consideran como un fenómeno social, como parte de un proceso natural de evolución de los individuos.

Este tipo de investigación de mercado nos permite entender como están evolucionando los consumidores mexicanos en una sociedad cada día más consciente de su entorno y de su comunidad.

Nota de prensa - El nuevo estudio acerca de Los Potencialistas en México, realizado por la agencia de investigación Big Foot y patrocinado por American Express, señala que los Potencialistas Mexicanos son personas que se han valido de la motivación, sus capacidades y talentos, la voluntad para hacer cosas, los recursos disponibles y el amor auténtico hacia los demás, para lograr de manera progresiva un impacto positivo en nuestro país.

De acuerdo con la investigación, 73% de los entrevistados considera que puede generar un cambio positivo en el país. Por su parte, 60% considera que hoy hace algo que impacta positivamente a su comunidad, como impulsar el cuidado del medio ambiente, transmitir valores positivos a terceros, apoyar a sectores vulnerables del país y promover la cultura, el arte y la educación.

“Nos encontramos frente a personas que han abierto los ojos y han tomado conciencia sobre lo que sucede a su alrededor. Se trata de gente que se ha enfrentado a su realidad y que ésta los ha motivado a querer hacer cambios a través de un sinfín de posibilidades. Están cambiando la manera de ver las cosas con ganas de impactar a otros”, comentó Susana Oliva, Directora General de Big Foot.

Otro de los factores que la investigación resalta se relaciona con el equilibrio presente en el desarrollo de los hemisferios cerebrales de los Potencialistas. Este balance, que refleja el lado racional y emocional, incrementa el potencial de los individuos y los hace más completos. 55% de los entrevistados considera que hoy muestra sus sentimientos más que antes. De igual forma, 79% considera que está tratando de impulsar su creatividad en mayor medida que antes.

Lo anterior provoca que los Potencialistas Mexicanos se desarrollen dentro de varias disciplinas y mantengan un nuevo enfoque de vida, basado en una mayor conciencia acerca de lo que necesitan para sentirse satisfechos. De acuerdo con la investigación, 81% de ellos está interesado en un crecimiento, como personas, más profundo y diverso, mientras que 37% se ha interesado en desarrollar nuevas profesiones, tales como yoga, musicoterapia, hidroterapia, reflexología, kinesioterapia, tanatología, reiki, feng shui, y desdoblamiento astral, entre otras.

Entre otras de las características que definen a los Potencialistas Mexicanos se encuentran:

• Autoconocimiento e introspección para el crecimiento personal. La reflexión se percibe como la mejor arma para asimilar y enfrentar con fortaleza los problemas de la vida
• Optimistas. Conscientes que una buena actitud es el método para obtener mejores resultados en su vida
• Buscan identidades multidimensionales. La diversidad de opciones que ofrece el entorno para poder realizarse representa una gran oportunidad para aprender y conocer más. El 80% considera que están surgiendo nuevas profesiones, especialidades y actividades. De ellos, 37% se ha interesado y las practica
• Aceptan nuevos retos. Consideran que es necesario buscar nuevas alternativas para lograr el progreso y la evolución. 80% de los Potencialistas Mexicanos siempre se llega a sentir perseverante, de lucha y trabajo
• Quieren hacer cosas nuevas. Entienden que los cambios requieren de nuevos métodos y maneras de hacer las cosas
• Una nueva escala de valores. Entre los que se encuentran: la familia, iniciativa, proactividad, humildad, honestidad,  amor, respeto y solidaridad. El 91% considera muy importante la lucha constante por vivir con valores para su crecimiento personal y 70% considera que la espiritualidad es muy importante para su crecimiento personal
• Buscan un cambio. Son empáticos y sensibles a la realidad social, están convencidos que pueden mejorar y saben que la solución está en ellos
• Con convicciones firmes. Saben cómo aprovechar las herramientas del entorno y tener objetivos claros les ayuda a analizar la mejor manera de lograrlos. No se conforman y buscan soluciones constantemente
• Influyentes. Son personas que hacen más de lo que dicen y generan un fuerte impacto social. 80% de los Potencialistas en México considera que normalmente es congruente entre lo que dice y lo que hace. Al encontrar un sentido en su forma de ser, lo buscan en su forma de consumir (de esta manera, la valoración de un producto o marca se vuelve integral y va más allá de lo tangible)

“Los Potencialistas de nuestro país destacan en su forma de actuar para lograr una repercusión social positiva. Cuando nosotros como Marca nos asumimos de la misma manera, estimulamos y satisfacemos a la vez la actitud proactiva de este grupo en específico. De esta forma logramos una fuerte vinculación con las personas que buscan liberar todo el potencial de sus vidas para mejorar constantemente”, dijo Jorge Guevara, Director de Asuntos Corporativos y Comunicación de American Express México.

Los Potencialistas están considerados como un fenómeno social que nace del individuo, derivado de un proceso natural de evolución social, resultado de la construcción de una identidad individual reforzada y proactiva.
Sobre el estudioEn 2009 American Express identificó un nuevo estilo de vida emergente a nivel mundial que fue bautizado como Potencialista. Este año, en aras de la coyuntura social actual, el interés del estudio se centró en conocer el perfil de los Potencialistas Mexicanos.
La investigación, realizada por la agencia Big Foot, contó con un estudio cuantitativo, en el que participaron 500 consumidores mexicanos, así como uno cualitativo, en el que se contó con el apoyo de diversos Potencialistas Mexicanos y expertos en ciencias sociales.

Mercadotecnia en un solo medio

En nuestros días hablar de un solo medio dentro de un plan de marketing resulta bastante limitado, tenemos tantas nuevas alternativas además de los medios tradicionales que centrar nuestros esfuerzos y recursos de mercadotecnia en solo un medio o tal vez dos, es muy difícil de entender y más de justificar.

Lo que puede resultar un poco sorprendente es que en muchas empresas todavía existen ejecutivos que prefieren usar solo un medio para su mercadotecnia y publicidad. 

Más grave aún si consideramos que los medios tradicionales como la TV, periódicos o revistas cada día pierden audiencia ante los medios digitales.

La razones de utilizar un solo medio pueden ser desde la simplicidad, la tradición; siempre lo hemos hecho así, o tal vez un razón de costo; el medio mas económico.

Cualquiera de las razones anteriores resultan muy poco válidas para los resultados del negocio, implementar un plan de marketing o campaña de publicidad usando un mix de medios adecuado es cuantificablemente mejor.

Además de que permite la comparación entre medios y mensajes para identificar los más adecuados en busca de un mejor retorno sobre la inversión.

Lo digital canibalizará a los medios tradicionales

Estamos viviendo un rápido cambio en los medios de comunicación, por más que se intente minimizar esta transformación el avance de los medios digitales sobre los llamados tradicionales (TV, radio, impresos y espectaculares) es evidente.

De acuerdo al interesante estudio de Forrester "US Interactive Marketing Forecast 2009 to 2014", el año pasado finalizó con más mercadologos moviendo sus presupuestos de los medios tradicionales a los medios interactivos y no sólo utilizando dinero nuevo para crear campañas interactivas.

Algunas personas podrán decir que esto sólo le esta pasando a nuestros vecinos del norte que viven como en otro planeta, pero como ejemplo IAB México realizó un estudio de inversión publicitaria que confirma la misma migración de la inversión publicitaria hacia medios digitales en nuestro país.

¿Cuáles son las razones específicas que fundamentan este cambio?

De acuerdo a Forrester son cinco las razones, mismas que aplican a casi cualquier latitud.

1. Difícil situación económica -  La mayoría de mercadologos encontraron que las herramientas interactivas son más efectivas que las tradicionales especialmente durante una crisis económica.

Cuando se presentaron los recortes de presupuesto o la necesidad de ventas inmediatas, los responsables del marketing en las empresas encontraron que la herramientas interactivas son menos costosas, mas medibles y mejores para la respuesta directa que los medios tradicionales.

2. Aumento en las relaciones con los clientes vía interactiva -  Los hoy poderosos consumidores esperan una experiencia con la marca que sea personalizada e interactiva, que vaya mas haya del spot de TV de 30 segundos o un anuncio impreso en 2 dimensiones en un periódico o revista.

Según los números de la investigadora 42% de los adultos en línea y 55% de los jóvenes en línea desean comunicarse con sus marcas favoritas a través de las redes sociales.

3. Organizaciones mas orientadas al marketing estratégico - Aunque no universalmente el marketing cada vez está mas involucrado en definir la dirección del negocio, esta  gradualmente asumiendo un mayor liderazgo en las organizaciones debido a su cercana conexión con los clientes.

Más del 40% de directores y gerentes de mercadotecnia opinan que el marketing es el líder estratégico en su organización.

Recuerdo cuando trabajaba en una empresa mundial de servicios, el área de marketing solo se encargaba de producir bonitos eventos, coloridos brochures y de los regalos de navidad.

4. El inventario impreso se esta muriendo. La lectura de periódicos y revistas ha caído 17% y 6% respectivamente en los Estados Unidos y de manera similar en el resto del mundo. Desde hace años los editores han sufrido por traducir sus ventas de publicidad en un viable modelo online.

5. El marketing digital funciona - Tal vez el argumento mas poderoso es que hasta las industrias mas conservadoras sienten que tienen suficiente experiencia y datos para justificar la rentabilidad del marketing interactivo.

Finalmente, podemos decir que las empresas no solo están entendiendo el fenómeno digital sino que se están subiendo a la ola en vez de ser arrasados por ella.

Es muy importante entender que no se trata de un tema de tecnología o de moda, es principalmente un tema de negocio tan vital como la misma supervivencia de una marca o una empresa.

Kotler en el Foro Mundial de Marketing y Ventas

Philip Kotler, llamado el padre de la mercadotecnia estará de nueva cuenta en la ciudad de México dentro del programa del Foro Mundial de Marketing y Ventas, este 1 y 2 de Julio en el Centro Banamex.

Este evento como en anteriores ocasiones presenta una atractiva agenda en donde no podían faltar conceptos como retención de clientes, innovación, marketing experiencial y el marketing en la Web 2.0

Agenda:

Philip Kotler - "Marketing de Precisión: Cómo conquistar y retener clientes rentables"

Neil Rackham - "El nuevo mundo de las ventas"

Andrew Lippman - "Cómo desarrollar productos y servicios para la generación Google"

Andreas Weigend - "Marketing en la web 2.0: más allá de la reducción de costos y la optimización de procesos"

Ferrán Soriano -  "El caso del FC Barcelona: de 123 millones a 380 millones de ingresos anuales en cinco años"

Entrevista con Philip Kotler sobre "Estrategias Ganadoras" en ella habla sobre la innovación del modelo de negocio y el marketing de experiencias entre otras estrategias.

Mas información sobre el congreso en HSM México

La batalla electoral en la Red

La cosa se pone buena, siguiendo la guía espiritual y el éxito electoral de Barack Obama (ver nuestro comercial ¿Que hizo Barack Obama?) y sobre todo por las restricciones del IFE a las costosas campañas electorales en TV y Radio, muchos ciudadanos con aspiraciones políticas (no dije políticos para que no se molesten) se lanzan a contender en la Red o mejor dicho en los nuevos medios.

Más a fuerza que conscientemente los candidatos a puestos por elección (los que tienen que hacer campaña de los otros ni hablamos) descubrieron el México Online; Top 10 Mundial, y ahora están usando medios como el correo electrónico, Google, Youtube, Facebook y Twitter para llevar votantes a sus sitios web o páginas en Facebook.

Algunos más inteligentes como Guadalupe Loaeza (@diputada) o Ana Guevara (@anaguevara09) están usando la red para entablar un diálogo valiente con sus posibles votantes vía Twitter.

Digo valiente porque a diferencia de los tiempos que se fueron (espero), donde había un templete, una banda, un globero, playeras y tortas o tamales para los asistentes, donde todo eran porras y vivas al generoso candidato que nos brindaba un iluminado discurso.

Ahora en los medios digitales como Twitter hay que aguantar vara, es decir cualquiera que participe en este canal de comunicación (microblogging dicen los que saben) puede enviar un mensaje de 140 caracteres con su directa y espontánea opinión al candidato con grandes posibilidades que sea leído y hasta respondido.

Esto es muy bueno, y eso que me encantan los tamales. Que los candidatos "escuchen" en una comunicación persona a persona los concisos mensajes de la gente a la que servirán, sobre lo que piensan de la situación actual, de su partido o de su persona en particular, de alguna manera tiene que sensibilizarlos sobre nuestra realidad nacional.

Positivo también es que algunos medios tradicionales hayan saltado al ruedo digital, en Twitter podemos encontrar a El Universal, La Jornada o CNN México publicando sus noticias, haciendo interesantes encuestas y también recibiendo mensajes de sus "followers".

Otro caso digno de mención es el sitio que CNN y Expansión crearon, centralelectoral.com donde presentan una cobertura de las campañas electorales y nos permiten identificar a los candidatos de nuestro distrito.

Ahora evitando promover a nadie, más bien resaltando el efecto viral que estas campañas pueden tener, escuchen la cumbia de Guadalupe Loaeza en su sitio o vean las fotos sobre Peña Nieto en este promo en Youtube.

El beneficio final de estas campañas online bien ejecutadas claro, se podrá reflejar en votos más pensados y esperamos sobre todo en ahorros significativos en mítines old-fashion, volantes y anti-ecológicas pancartas y pendones.

Bien lo sabemos, el enemigo a vencer no es un partido político es un monstruo que han creado llamado abstencionismo que basa su fortaleza en la enorme indiferencia y desprecio que una gran mayoría de la población siente hacia todo lo que tiene que ver con la política.

Esperemos que ese sentimiento cambie pronto.

Tres cosas que necesitas si quieres mas clientes

De acuerdo con uno de mis autores favoritos, sensei en marketing, Seth Godin; se necesitan solo tres cosas si deseas mas clientes para tu negocio, algo difícil de conseguir en estos tiempos.

Dice el autor del libro Purple Cow, "Si tu quieres crecer, necesitas más clientes". Algo bastante obvio aunque podríamos escribir todo un ensayo sobre muchas pequeñas empresas con potencial que tienen unos cuantos clientes y se encuentran muy comodas así, pero eso es otro tema.

Seth dice que se necesitan tres cosas para tener nuevos clientes:

1. Un grupo de posibles clientes que puedas identifcar y estén a tu alcance.
2. Un grupo con un problema que quiera solucionar con tu producto.
3. Un grupo con el interes y la habilidad de gastar dinero en resolver ese problema.

Son muchos los nuevos negocios o emprendimientos que no tienen ningunO de estos puntos, el primer punto es crítico, porque si no tienes el permiso, el conocimiento del mercado o LA capacidad para generar el "boca a boca", eres invisible según el mercadológo norteamericano.

Para los negocios establecidos que estamos sufriendo las inclemencias de la economía global y el colapso financiero, vale la pena revisar alguno de estos puntos con la idea de lanzar un nuevo producto a tu mercado o bien buscar un nuevo mercado para tus productos.

Artículo de Seth

Foro de Marketing e Innovación en México

El próximo 5 y 6 de Noviembre en nuestro país tendremos a verdaderos gurús del marketing y negocios en un evento llamado "Marketing 360°" . La lista de conferencistas la encabezan nombres como Tom Peters (Innovación estrátegica), Martha Rogers (Marketing One-to-One), y Chris Anderson (The Long Tail).

Las conferencias son parte del Foro Mundial de Marketing e Innovación organizado por HSM en el Centro Banamex de la Ciudad de México.

Marketing estratégico: NFL México y Cinemex

Muchas compañías cuando piensan en marketing, lo hacen en artículos promocionales eg. plumas, llaveros, pelotas relajantes, etc. Esa visión del marketing aunque dominante es bastante limitada. Hoy en día se habla del concepto amplio del marketing, que tiene más que ver con la estrategia del negocio (strategic management) y las relaciones a largo plazo con los clientes (relationship marketing).
Un muy buen ejemplo de marketing estratégico en México es la alianza realizada por NFL México y Cinemex, en donde realian un acuerdo para que los populares juegos de los Lunes por la noche de la NFL, sean proyectados en las pantallas de Cinemex (Mundo E, Parque Delta y Coapa).
La decisión busca  por una parte crear un nuevo canal de distribución para el mejor producto de la NFL; los juegos de Lunes por la noche. Por otra parte, permite ocupar las vacías butacas de las salas de Cinemex en Lunes.
Para los fanáticos del futbol americano será una opción alternativa para ver los partidos de los Lunes, por su parte Cinemex buscará atraer un segmento de nicho, que representan los fanáticos del futbol americano.
La apuesta es muy inteligente, aunque no exenta de riesgos. Los aficionados acostumbran ver los juegos con amigos y tomar cerveza, en casa o en un bar. En el cine, no podrán tomar cerveza ni comentar abiertamente las jugadas, mucho menos taclear a sus amigos. Aunque por otra parte, algunos padres gustosos podrán llevar a sus hijos a ver a los vaqueros, acereros o delfines en el cine.

Esta estrategia de marketing, va mucho allá de regalar playeras y cilindros, explora nuevos canales de distribución y nuevos segmentos de mercado. Los resultados los conoceremos cuando termine la temporada en Enero con el Superbowl. Por ahora suena interesante la idea.

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