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La evolución de la página 1 (SEM y SEO)

Hace unos días Search Engine Journal publicó esta muy buena infografía sobre Search Engine Marketing llamada "La evoulución de lograr la página 1"

Es un completo recorrido por la historia del SEM y del SEO que inicia en 1994 con Lycos y Webcrawler y termina en nuestros días con Google +1.

Interesante lo que menciona sobre Google, que toma en cuenta más de 200 factores para su algoritmo de rankeo, considerado este como uno de los misterios o mitos del ciberespacio.

Lo que más me gusto: "El contenido de calidad es aún el Rey" (2010)

Si estas en el negocio del marketing en Internet no debes perderte esta pieza de historia.

Planeación realista de medios

Gracias a Jeff Bullas descubrí un estudio sobre medios que aunque no es muy reciente, es revelador en cuanto a la planeación de medios "realista" de parte de los mercadólogos.

De acuerdo al estudio del Center for Media Reserach de 2010, cuando se preguntó a los especalistas en mercadotecnia realisticamente que medios comprarían para el siguiente año, respondieron en primeros lugares los siguientes:

1. Email marketing 56.7%
2. Social Media 56.3%
3. Búsqueda de palabras claves (Search Marketing) 49.7%
4. Radio 42.2%

En los últimos lugares estuvieron TV nacional 18.2% y Periodicos nacionales 14.8%.

Aunque el estudio fue realizado en Estados Unidos y localmente algunos especialistas dirán "eso solo pasa con los bueyes de mi compadre", la realidad es que el crecimiento de Internet en Latinoamérica es inclusive mayor que en los llamados países industrializados.

Una pregunta de negocios que debemos hacernos o hacerle al director general es:

¿Realmente los expertos en mercadotecnia en Estados Unidos gastan su presupuesto en tendencias o medios que no dan resultados?

La respuesta obvia es que no mal gastan sus recursos, menos en tiempos recesivos como los actuales.

En un entorno donde el máximo retorno sobre la inversión publicitaria es la directriz en mercadotecnia, es tiempo de sacudir a las empresas, salirnos de nuestra zona de comfort e invertir de una manera más inteligente para beneficiar al negocio y también para mantener nuestro trabajo.

Estudio sobre el mercado de Internet en Latinoamérica

Recibimos un interesante estudio sobre el crecimiento de Internet en Latinoamérica. Lo que observamos en esta investigación es que así como las economías de la región latinoamericana crecerán más que las de los países desarrollados, también el uso de Internet mostrará un crecimiento mayor que en las grandes economías del mundo.

Aquí algunos de los puntos importantes de la investigación de fnbox: 

• El creciemiento de la población online en Latinoamérica duplicó el crecimiento a nivel mundial (Latam 15% Mundial 8%)
• Latinoamérica es la región con el más rapido crecimiento en gasto de publicidad online
• El gasto en publicidad online se duplicará en los proximos 4 años pasando de 2 billones de dólares en 2010 a 4.2 billones en 2014
• El comercio electrónico esta despejando en la región con un crecimiento anual del 51%
• La audicencia de las redes sociales continua siendo muy alto en toda la región.
• Las redes sociales alcanzan un 88% de los usuarios de internet en Latinoamérica (alcance mundial 70%)
• Los hispanos son la primer minoría en los Estados Unidos con aproximadamente una población de 50 millones de personas.
• Los blogs, redes sociales y la mensajería instantánea son claves en el mercado de Internet en Latam.
• Los sitios de compra en grupo (eg. Groupon) han mostrado un impresionante crecimiento

Algo de lo más relevante del estudio es que finalmente los anunciantes y las marcas están comprendiendo el alcance y valor que tiene Internet como medio de comunicación y canal de publicidad para sus planes de medios.

También para destacar es la penetración e importancia que tienen los blogs y redes sociales en la región, casi el 90% de los usuarios de Internet están usando redes sociales (social media).

Este estudio fue elaborado por fnbox compañía latinoamericana de tecnología dedicada a crear negocios en Internet.

Diseño simple pero poderoso

Les compartimos nuestra idea de diseño web (ver Diseño Smart Web 2.0) basada en construir sitios que sirven para comunicar, no para participar en concursos de diseño, arte o programación.

La idea general es simple pero poderosa: Keep It Simple Stupid, esto aplica para cualquier proceso creativo o de diseño, incluso en la vida misma.

Todos amamos la web por su simplicidad: home, menu, click, atrás, adelante, eso es todo gracias a dios ¿Por qué hacerlo complicado o lento?

Ahora si a un diseño web simple y atractivo, le agregamos "ventanas" social media para enganchar con los visitantes, tendremos una gran plataforma de comunicación y de negocios.

Algunas frases sobre simplicidad:

• La habilidad para simplificar signifca eliminar lo innecesario para que lo necesario pueda hablar ~ Hans Hofmann
• Cuantas cosas están ahí las cuales yo no quiero ~ Socrates 
• La simplicidad es la sofistificación suprema ~ Leonardo DaVinci
• Todo debería ser hecho tan simple como sea posible pero no simplista ~ Albert Einstein
• La vida es realmente simple, pero nosotros insistimos en hacerla complicada ~ Confucio

Entrevista para Refoma sobre Marketing en Redes Sociales

En días pasados tuvimos el gusto de dar una entrevista sobre Marketing en Redes Sociales al diario Reforma para su podcast semanal Consultorio Financiero, que aunque esta orientado a las finanzas cubre temas de actualidad para empresas y consumidores.

Aquí algunas preguntas de la entrevista:

¿Qué es el marketing en redes sociales?

Básicamente es promover o conectar una marca, producto, evento o persona usando las redes sociales, hoy en día existen cerca de 11 millones de usuarios en Facebook y un estimado de más de 100 mil en Twitter. 

Facebook es el segundo sitio más visitado en México después de Google y arriba de Youtube.

¿Para qué tipo de empresas y productos es conveniente?

Principalmente es para empresas que vendan sus productos y servicios a consumidores finales, empresas que tienen contacto directo con el público, aunque también esto no restringe a empresas que venden a empresas de tener presencia en redes sociales.

En Twitter por ejemplo vemos muchas empresas y gobiernos que usan este medio como un canal de comunicación, quiere decir que se están comunicando con la comunidad o con otras empresas. Aunque mayormente las están utilizando las empresas pequeñas, medianas y grandes para promocionar sus productos con consumidores finales. 

Les compartimos el audio de la entrevista completa sobre marketing en redes sociales.

Pueden suscribirse al podcast de Consultorio Financiero de Reforma.com en iTunes y descargar la entrevista en este enlace

American Express y MexicanaGO lanzan nuevas Tarjetas para viajeros

Hace unos días fuimos invitados al lanzamiento de las tarjetas conjuntas American Express y MexicanaGO en el Hotel W de la Ciudad de México, donde asistieron los directores generales tanto de Amex como de Mexicana.

American Express es la compañía líder a nivel mundial en tarjetas de servicios, MexicanaGO es el nuevo programa de lealtad de la compañía Mexicana de Aviación.

Lo interesante de este lanzamiento es el hecho de que MexicanaGO ha sido un programa de millas que se ha lanzado e implementado mayormente en medios digitales, siendo Twitter y Facebook los principales medios para su promoción.

Por ejemplo, es requisito para ser miembro de este programa tener cuenta de correo electrónico, sino tienes email no puedes pertenecer a MexicanaGO.

La apuesta de MexicanaGO por medios digitales ha resultado muy efectiva tanto en posicionamiento de la nueva marca como en la captación de nuevos clientes para el programa de lealtad.

Nota de prensa - American Express y MexicanaGO anunciaron el día de hoy el lanzamiento de dos nuevas Tarjetas de marca compartida: The Gold Card American Express MexicanaGO y The Platinum Card® American Express MexicanaGO, las cuales ofrecen grandes y atractivos beneficios para los Tarjetahabientes al poner a su alcance las ventajas, la innovación y la flexibilidad de MexicanaGO, el programa de lealtad de Grupo Mexicana, y el Servicio Superior característico de American Express.

Bajo la premisa “Te bajamos el cielo a la mitad”, el Tarjetahabiente de estos nuevos productos será recompensado por sus compras diarias al acumular Puntos GO, y obtendrá Certificados del 50 por ciento de descuento para intercambiarlos por vuelos a cualquiera de los destinos en los que operan las aerolíneas de Grupo Mexicana, accediendo así a una vasta red de rutas.

Además, las nuevas Tarjetas The Gold Card American Express MexicanaGO y The Platinum Card® American Express MexicanaGO ofrecen los privilegios del Status MexicanaElite, entre los que se encuentran ascensos a Clase MexicanaElite, acceso a los Elite Lounge, prioridad en documentación,abordaje, manejo de equipaje, entre otros.

A los beneficios anteriormente descritos se suma el Servicio Superior característico de American Express, que incluye asistencia médica y legal global, respaldo en pérdida de equipaje y reemplazo por robo o extravío de la Tarjeta en cualquier parte del mundo donde American Express tiene presencia.

Al respecto Manuel Borja, Director General de Grupo Mexicana comentó: “Tenemos mucho entusiasmo de poder ofrecer a más Socios los beneficios, ventajas y privilegios de pertenecer al programa de lealtad más flexible y dinámico de México. Estas características se confirman ya que, desde el inicio de operaciones y hasta la fecha, más de 280 mil pasajeros hicieron uso de sus Puntos GO para obtener recompensas aéreas.” Y agregó: “nuestra prioridad es generar alianzas con empresas que nos permitan fortalecer nuestra marca y reafirmar nuestro liderazgo”.

“Las nuevas Tarjetas de American Express y MexicanaGO reflejan el compromiso de nuestra Empresa con el turismo y el mercado mexicano. Estamos muy emocionados de ampliar nuestra oferta de productos y servicios a través de esta alianza con MexicanaGO, siguiendo nuestra tradición de innovar y llevar el Servicio Superior a nuevos Clientes”, dijo Hélio Magalhaes, Presidente y Director General de American Express México.

El lanzamiento de estas Tarjetas de servicio o cargo representa un interés compartido entre ambas Compañías, y una filosofía en la que la excelencia en el servicio al cliente es prioridad y tiene por objetivo superar las expectativas de los Clientes.

Pepe, Toño y las PYMES

Recientemente el Consejo de la Comunicación una asociación civil cuyo objetivo es ser el portavoz de las empresas de México, lanzó una campaña llamada "Pepe y Toño" con el fin de redefinir entre las personas el concepto de empresario y la actividad empresarial.

La campaña Pepe y Toño pretende alejar de la concepción de las personas que las empresas solo son las grandes compañías, entre los objetivos de la campaña está ponerle rostro a muchos de esos pequeños y medianos empresarios del país que se la juegan a diario.

Algunos datos que maneja la campaña sobre las Pymes en México:

• 8 de 10 empleos en México son generados por Pequeñas y Medianas Empresas
• Existen más de 3 millones de empresas  de las cuales 98% son micro, pequeñas y medianas
• La labor empresarial representa el 83% del Producto Interno Bruto (PIB) del país.

Es una gran idea cambiar el concepto antiguo de las empresas y los empresarios, hoy en día como lo revelan las estadísticas una buena parte de nosotros somos empresarios o personas-empresas, o debemos buscar serlo.

La campaña Pepe y Toño en su formato digital esta pautando actualmente en RunMX.com, portal líder para corredores.

5 pasos de una estrategia de Social Media

En este momento una buena parte de las personas que conocemos y muchas empresas conocidas también ya no se cuestionan si deben entrar o no a los medios sociales o para que sirven los medios sociales, más bien se preguntan como hacer para entrar al Social Media.

El crecimiento y los beneficios del Social Media han convencido a los diferentes actores de participar en este nuevo medio de comunicación.

Un ejemplo son algunas televisoras mexicanas que siempre han sido tan reservadas y hasta críticas de Internet y su uso, ahora en sus principales noticieros y programas promueven la cuenta de twitter o página de Facebook del programa o personaje.

Como entrar a Social Media?

Aunque la respuesta simplista sería como dice Nike "just do it", una respuesta más acertada nos diría que es muy recomendable tener una estrategia definida.

Una estrategia de Social Media que nos ayude a definir el por qué (objetivos), las acciones, los recursos necesarios y los resultados esperados.

Nuestros 5 pasos básicos de una estrategia de Social Media

1. Definición -  Los objetivos que buscamos: Branding, posicionamiento, lanzamiento de producto, promociones y servicio al cliente, los recursos necesarios como personal in-house o una agencia especializa y las tácticas a utilizar.
2. Construcción - De los medios sociales como comunidades (abiertas o cerradas), foros, páginas de fans, grupos y cuentas en redes sociales
3. Difusión - De los nuevos medios sociales a través de publicidad online y off-line
4. Interacción - Escuchar e interactuar con clientes y seguidores
5. Medición - Monitorear y medir los resultados, evaluar los objetivos.

Lo más importante como en cualquier iniciativa será la definición y medición de los resultados para poder mejorar o cambiar el camino.

Estrategia Social Media

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Intermediarios sin valor

En el mundo ideal de las campañas tradicionales de publicidad, el proceso iniciaba con la marca anunciante buscando una agencia creativa, después la campaña pasaba por la agencia de medios, llegaba a los medios masivos y finalmente al consumidor.

Los consumidores reaccionaban a los creativos anuncios y salían a comprar los productos.

Era un mundo feliz donde el consumidor obtenía una buena oferta y las agencias hacían su trabajo agregando valor al mensaje de la marca.

Desafortunadamente esta historia es cada vez menos frecuente, las agencias tradicionales y las agencias de medios se han vuelto en muchas ocasiones intermediarios sin valor en el proceso de comunicación de la marca.

No se han movido de sus formas y han menospreciado por una parte la capacidad de sus clientes de crear mensajes y campañas efectivas y por otra el impacto y la penetración de los nuevos medios digitales.

Hoy en día a través de las redes sociales y otros medios online, las mismas marcas están tomando el control del mensaje y del medio, logrando excelentes resultados en tiempos cortos y con presupuestos reducidos.

La pregunta es sí las agencias tradicionales de publicidad y las agencias de medios entenderán este nuevo paradigma o simplemente esperarán como algunas otras industrias que algo pase y regresar a una supuesta "normalidad".

Afortunadamente están surgiendo nuevas agencias que entienden rápidamente el mensaje y los objetivos de las marcas para adaptarlo y potenciarlo en estos nuevos medios.

Email marketing bien hecho

El primer paso cuando se piensa en una estrategia efectiva de marketing vía correo electrónico es contar con una buena lista de contactos o clientes, una lista actualizada.

Las listas no se compran se construyen con el tiempo y con el permiso del contacto para enviar información sobre nosotros o nuestros productos.

Por otra parte, el correo electrónico a pesar de la popularidad actual de las redes sociales sigue siendo de acuerdo a los estudios sobre el uso de Internet en México la herramienta más utilizada.

Es muy importante que las empresas sin importar el tamaño o la industria le den importancia a los datos que tienen o pueden tener de sus clientes, uno de nuestros clientes de un manera muy simple (usando un block de notas) pide a sus visitantes que anoten su correo electrónico y nada más, actualmente ellos tienen una lista de más de 7 mil contactos que reciben con gusto la invitación a sus eventos.

Otros dos elementos claves para la mercadotecnia por correo además de una lista "permission marketing", son tecnología de nivel superior (para evitar filtros y bloqueos) y claro la medición de resultados a través del monitoreo y estadísticas.

La creatividad, la promoción o el call-to-action aunque son muy importantes pasan a segundo término si no se tiene una buena lista y la tecnología necesaria para hacer llegar el mensaje al cliente.

Si alguien intenta realizar una campaña de marketing de este tipo y uno de estos tres elementos es débil los resultados no serán buenos.

Ahora, una estrategia bien hecha será un excelente medio de comunicación y promoción a un costo más bajo que otros medios tradicionales.