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Planeación realista de medios

Gracias a Jeff Bullas descubrí un estudio sobre medios que aunque no es muy reciente, es revelador en cuanto a la planeación de medios "realista" de parte de los mercadólogos.

De acuerdo al estudio del Center for Media Reserach de 2010, cuando se preguntó a los especalistas en mercadotecnia realisticamente que medios comprarían para el siguiente año, respondieron en primeros lugares los siguientes:

1. Email marketing 56.7%
2. Social Media 56.3%
3. Búsqueda de palabras claves (Search Marketing) 49.7%
4. Radio 42.2%

En los últimos lugares estuvieron TV nacional 18.2% y Periodicos nacionales 14.8%.

Aunque el estudio fue realizado en Estados Unidos y localmente algunos especialistas dirán "eso solo pasa con los bueyes de mi compadre", la realidad es que el crecimiento de Internet en Latinoamérica es inclusive mayor que en los llamados países industrializados.

Una pregunta de negocios que debemos hacernos o hacerle al director general es:

¿Realmente los expertos en mercadotecnia en Estados Unidos gastan su presupuesto en tendencias o medios que no dan resultados?

La respuesta obvia es que no mal gastan sus recursos, menos en tiempos recesivos como los actuales.

En un entorno donde el máximo retorno sobre la inversión publicitaria es la directriz en mercadotecnia, es tiempo de sacudir a las empresas, salirnos de nuestra zona de comfort e invertir de una manera más inteligente para beneficiar al negocio y también para mantener nuestro trabajo.

Entrevista para Refoma sobre Marketing en Redes Sociales

En días pasados tuvimos el gusto de dar una entrevista sobre Marketing en Redes Sociales al diario Reforma para su podcast semanal Consultorio Financiero, que aunque esta orientado a las finanzas cubre temas de actualidad para empresas y consumidores.

Aquí algunas preguntas de la entrevista:

¿Qué es el marketing en redes sociales?

Básicamente es promover o conectar una marca, producto, evento o persona usando las redes sociales, hoy en día existen cerca de 11 millones de usuarios en Facebook y un estimado de más de 100 mil en Twitter. 

Facebook es el segundo sitio más visitado en México después de Google y arriba de Youtube.

¿Para qué tipo de empresas y productos es conveniente?

Principalmente es para empresas que vendan sus productos y servicios a consumidores finales, empresas que tienen contacto directo con el público, aunque también esto no restringe a empresas que venden a empresas de tener presencia en redes sociales.

En Twitter por ejemplo vemos muchas empresas y gobiernos que usan este medio como un canal de comunicación, quiere decir que se están comunicando con la comunidad o con otras empresas. Aunque mayormente las están utilizando las empresas pequeñas, medianas y grandes para promocionar sus productos con consumidores finales. 

Les compartimos el audio de la entrevista completa sobre marketing en redes sociales.

Pueden suscribirse al podcast de Consultorio Financiero de Reforma.com en iTunes y descargar la entrevista en este enlace

Mercadotecnia en un solo medio

En nuestros días hablar de un solo medio dentro de un plan de marketing resulta bastante limitado, tenemos tantas nuevas alternativas además de los medios tradicionales que centrar nuestros esfuerzos y recursos de mercadotecnia en solo un medio o tal vez dos, es muy difícil de entender y más de justificar.

Lo que puede resultar un poco sorprendente es que en muchas empresas todavía existen ejecutivos que prefieren usar solo un medio para su mercadotecnia y publicidad. 

Más grave aún si consideramos que los medios tradicionales como la TV, periódicos o revistas cada día pierden audiencia ante los medios digitales.

La razones de utilizar un solo medio pueden ser desde la simplicidad, la tradición; siempre lo hemos hecho así, o tal vez un razón de costo; el medio mas económico.

Cualquiera de las razones anteriores resultan muy poco válidas para los resultados del negocio, implementar un plan de marketing o campaña de publicidad usando un mix de medios adecuado es cuantificablemente mejor.

Además de que permite la comparación entre medios y mensajes para identificar los más adecuados en busca de un mejor retorno sobre la inversión.

El nuevo Twitter entra a competir

Ayer por la tarde en conferencia de prensa se dió a conocer el nuevo Twitter.com, esta actualización contará con un nuevo diseño donde las menciones, los retweets, búsquedas y listas estarán como pestallas junto al Timeline, ahora se podrán agregar fotos y videos directamente.

También en un panel adicional cuando se haga click sobre un tweet se mostrará información relacionada con el autor o el tema, además se agregan los miniprofiles que permiten con un click al nombre del usuario conocer su bio y tweets recientes sin abandonar la página.

Lo interesante desde el punto de vista de negocios es que con estas mejoras Twitter entra a competir directamente con compañías como Tweetdeck, Echofon, HootSuite entre otras, quienes han ayudado al crecimiento de esta exitosa herramienta de microblogging y comunicación.

Esta estrategia nos da una pista sobre el modelo de negocio que Twitter a la fecha no tiene, pero que posiblemente será la venta de publicidad en Twitter.com

Veremos cual es la reacción y resultado de esta estrategia para aumentar el uso y visitas a su aplicación web, también quedamos en espera de la versión mobile para iPhone y Blackberry del nuevo Twitter.

Por cierto de acuerdo a Twitstat.com la aplicación Twitter for iPhone ocupa el tercer lugar entre los clientes de Twitter actualmente.

El Presidente en Twitter

Aunque el hecho en sí de que el Presidente Felipe Calderón use Twitter pudiera ser no muy relevante, en parte porque muchas personalidades y políticos a nivel mundial y local desde hace tiempo están tratando de ser uno más en la aldea twitteriana.

Lo interesante de la nota publicada ayer en Publimetro es que el Presidente de México aclara en que cuenta de Twitter escribe (@Presidente_FCH) y que cuenta lleva su gente de comunicación (@FelipeCalderon). Además, Felipe Calderón se declara muy activo en Twitter e incluso podemos ver en su timeline que responde algunas preguntas. 

Esto es bueno para todos, ya que una cuenta personal en Twitter que sabemos o sospechamos es manejada por un tercero ya sea una agencia, un asistente u otro pierde todo su poder y encanto en relación a establecer una conversación real.

Mientras que una cuenta personal aunque sea usada poco donde sabemos realmente vive la persona, abre el camino a la comunicación y por qué no hasta para la conversación.

Algunos critican que la cuenta del Presidente Calderón no esta verificada oficialmente por Twitter pero bien sabemos que en Internet para que las cosas funcionen no es necesario cumplir siempre con el protocolo.

American Express y MexicanaGO lanzan nuevas Tarjetas para viajeros

Hace unos días fuimos invitados al lanzamiento de las tarjetas conjuntas American Express y MexicanaGO en el Hotel W de la Ciudad de México, donde asistieron los directores generales tanto de Amex como de Mexicana.

American Express es la compañía líder a nivel mundial en tarjetas de servicios, MexicanaGO es el nuevo programa de lealtad de la compañía Mexicana de Aviación.

Lo interesante de este lanzamiento es el hecho de que MexicanaGO ha sido un programa de millas que se ha lanzado e implementado mayormente en medios digitales, siendo Twitter y Facebook los principales medios para su promoción.

Por ejemplo, es requisito para ser miembro de este programa tener cuenta de correo electrónico, sino tienes email no puedes pertenecer a MexicanaGO.

La apuesta de MexicanaGO por medios digitales ha resultado muy efectiva tanto en posicionamiento de la nueva marca como en la captación de nuevos clientes para el programa de lealtad.

Nota de prensa - American Express y MexicanaGO anunciaron el día de hoy el lanzamiento de dos nuevas Tarjetas de marca compartida: The Gold Card American Express MexicanaGO y The Platinum Card® American Express MexicanaGO, las cuales ofrecen grandes y atractivos beneficios para los Tarjetahabientes al poner a su alcance las ventajas, la innovación y la flexibilidad de MexicanaGO, el programa de lealtad de Grupo Mexicana, y el Servicio Superior característico de American Express.

Bajo la premisa “Te bajamos el cielo a la mitad”, el Tarjetahabiente de estos nuevos productos será recompensado por sus compras diarias al acumular Puntos GO, y obtendrá Certificados del 50 por ciento de descuento para intercambiarlos por vuelos a cualquiera de los destinos en los que operan las aerolíneas de Grupo Mexicana, accediendo así a una vasta red de rutas.

Además, las nuevas Tarjetas The Gold Card American Express MexicanaGO y The Platinum Card® American Express MexicanaGO ofrecen los privilegios del Status MexicanaElite, entre los que se encuentran ascensos a Clase MexicanaElite, acceso a los Elite Lounge, prioridad en documentación,abordaje, manejo de equipaje, entre otros.

A los beneficios anteriormente descritos se suma el Servicio Superior característico de American Express, que incluye asistencia médica y legal global, respaldo en pérdida de equipaje y reemplazo por robo o extravío de la Tarjeta en cualquier parte del mundo donde American Express tiene presencia.

Al respecto Manuel Borja, Director General de Grupo Mexicana comentó: “Tenemos mucho entusiasmo de poder ofrecer a más Socios los beneficios, ventajas y privilegios de pertenecer al programa de lealtad más flexible y dinámico de México. Estas características se confirman ya que, desde el inicio de operaciones y hasta la fecha, más de 280 mil pasajeros hicieron uso de sus Puntos GO para obtener recompensas aéreas.” Y agregó: “nuestra prioridad es generar alianzas con empresas que nos permitan fortalecer nuestra marca y reafirmar nuestro liderazgo”.

“Las nuevas Tarjetas de American Express y MexicanaGO reflejan el compromiso de nuestra Empresa con el turismo y el mercado mexicano. Estamos muy emocionados de ampliar nuestra oferta de productos y servicios a través de esta alianza con MexicanaGO, siguiendo nuestra tradición de innovar y llevar el Servicio Superior a nuevos Clientes”, dijo Hélio Magalhaes, Presidente y Director General de American Express México.

El lanzamiento de estas Tarjetas de servicio o cargo representa un interés compartido entre ambas Compañías, y una filosofía en la que la excelencia en el servicio al cliente es prioridad y tiene por objetivo superar las expectativas de los Clientes.

5 pasos de una estrategia de Social Media

En este momento una buena parte de las personas que conocemos y muchas empresas conocidas también ya no se cuestionan si deben entrar o no a los medios sociales o para que sirven los medios sociales, más bien se preguntan como hacer para entrar al Social Media.

El crecimiento y los beneficios del Social Media han convencido a los diferentes actores de participar en este nuevo medio de comunicación.

Un ejemplo son algunas televisoras mexicanas que siempre han sido tan reservadas y hasta críticas de Internet y su uso, ahora en sus principales noticieros y programas promueven la cuenta de twitter o página de Facebook del programa o personaje.

Como entrar a Social Media?

Aunque la respuesta simplista sería como dice Nike "just do it", una respuesta más acertada nos diría que es muy recomendable tener una estrategia definida.

Una estrategia de Social Media que nos ayude a definir el por qué (objetivos), las acciones, los recursos necesarios y los resultados esperados.

Nuestros 5 pasos básicos de una estrategia de Social Media

1. Definición -  Los objetivos que buscamos: Branding, posicionamiento, lanzamiento de producto, promociones y servicio al cliente, los recursos necesarios como personal in-house o una agencia especializa y las tácticas a utilizar.
2. Construcción - De los medios sociales como comunidades (abiertas o cerradas), foros, páginas de fans, grupos y cuentas en redes sociales
3. Difusión - De los nuevos medios sociales a través de publicidad online y off-line
4. Interacción - Escuchar e interactuar con clientes y seguidores
5. Medición - Monitorear y medir los resultados, evaluar los objetivos.

Lo más importante como en cualquier iniciativa será la definición y medición de los resultados para poder mejorar o cambiar el camino.

Estrategia Social Media

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Lo digital canibalizará a los medios tradicionales

Estamos viviendo un rápido cambio en los medios de comunicación, por más que se intente minimizar esta transformación el avance de los medios digitales sobre los llamados tradicionales (TV, radio, impresos y espectaculares) es evidente.

De acuerdo al interesante estudio de Forrester "US Interactive Marketing Forecast 2009 to 2014", el año pasado finalizó con más mercadologos moviendo sus presupuestos de los medios tradicionales a los medios interactivos y no sólo utilizando dinero nuevo para crear campañas interactivas.

Algunas personas podrán decir que esto sólo le esta pasando a nuestros vecinos del norte que viven como en otro planeta, pero como ejemplo IAB México realizó un estudio de inversión publicitaria que confirma la misma migración de la inversión publicitaria hacia medios digitales en nuestro país.

¿Cuáles son las razones específicas que fundamentan este cambio?

De acuerdo a Forrester son cinco las razones, mismas que aplican a casi cualquier latitud.

1. Difícil situación económica -  La mayoría de mercadologos encontraron que las herramientas interactivas son más efectivas que las tradicionales especialmente durante una crisis económica.

Cuando se presentaron los recortes de presupuesto o la necesidad de ventas inmediatas, los responsables del marketing en las empresas encontraron que la herramientas interactivas son menos costosas, mas medibles y mejores para la respuesta directa que los medios tradicionales.

2. Aumento en las relaciones con los clientes vía interactiva -  Los hoy poderosos consumidores esperan una experiencia con la marca que sea personalizada e interactiva, que vaya mas haya del spot de TV de 30 segundos o un anuncio impreso en 2 dimensiones en un periódico o revista.

Según los números de la investigadora 42% de los adultos en línea y 55% de los jóvenes en línea desean comunicarse con sus marcas favoritas a través de las redes sociales.

3. Organizaciones mas orientadas al marketing estratégico - Aunque no universalmente el marketing cada vez está mas involucrado en definir la dirección del negocio, esta  gradualmente asumiendo un mayor liderazgo en las organizaciones debido a su cercana conexión con los clientes.

Más del 40% de directores y gerentes de mercadotecnia opinan que el marketing es el líder estratégico en su organización.

Recuerdo cuando trabajaba en una empresa mundial de servicios, el área de marketing solo se encargaba de producir bonitos eventos, coloridos brochures y de los regalos de navidad.

4. El inventario impreso se esta muriendo. La lectura de periódicos y revistas ha caído 17% y 6% respectivamente en los Estados Unidos y de manera similar en el resto del mundo. Desde hace años los editores han sufrido por traducir sus ventas de publicidad en un viable modelo online.

5. El marketing digital funciona - Tal vez el argumento mas poderoso es que hasta las industrias mas conservadoras sienten que tienen suficiente experiencia y datos para justificar la rentabilidad del marketing interactivo.

Finalmente, podemos decir que las empresas no solo están entendiendo el fenómeno digital sino que se están subiendo a la ola en vez de ser arrasados por ella.

Es muy importante entender que no se trata de un tema de tecnología o de moda, es principalmente un tema de negocio tan vital como la misma supervivencia de una marca o una empresa.

El iPad es un árbol o un bosque

A muchas personas parece que el nuevo iPad de Apple los ha decepcionado, parece que no cumple con las altas expectativas fijadas.

Si vemos a la tableta de Apple como un gadget lo veremos como un iPhone de gran tamaño, si lo vemos como una netbook pensaremos que no tiene teclado ni puertos.

Estas visiones aunque no equivocadas si son limitadas, es decir ven el árbol no el bosque.

De lo que hablamos es de innovación pero no solo en el ámbito de la tecnología y el diseño, Steve Jobs logró una vez más crear un modelo de negocio (mercado) digital ahora para los editores de libros, periódicos y revistas.

Primero lo hizo en la industria de la música, cuando tomando la idea del mp3 lanzó el iPod y iTunes para lograr masivamente que los consumidores comprarán música digital desde sus computadoras y sin comprar todo el LP.

Ahora lo hace con los libros, y aunque como el mismo Jobs comentó se están montado sobre los hombros del Kindle de Amazon, líder actual en el terreno de los ebooks, bien sabemos lo que Apple como marca y como empresa podría hacer para revolucionar la estática industria editorial y a sus contenidos.

De entrada los mas grandes editores en Inglés como Penguin, Harper Collins, Simon & Schuster y Macmillan están ya apoyando la tienda iBooks de Apple.

Y todo esto con la filosofía de Jobs de crear y compartir, es decir generando oportunidades para otras industrias como la del software, videojuegos y accesorios entre otras que se verán favorecidas del nuevo iPad como lo hicieron del iPhone.

Pero, cuál es tu vision sobre el iPad?

Lo mejor de nuestro blog en 2009

Se acerca rápidamente el nuevo año, es un buen momento para recapitular lo que hicimos en el 2009. De tal manera buscamos lo mejor de nuestro blog durante el año, hicimos una selección de acuerdo al número de lecturas, comentarios y retweets de cada artículo.

Esperamos que estas entradas les sirvan como una modesta referencia de lo que nos puedes esperar para el próximo 2010.

Les deseamos un año lleno de éxitos, salud y energía.

Lo mejor de nuestro blog en 2009

1. 10 cosas que debes saber sobre Facebook
2. Huevos Nike Futbol
3. 3 tips sobre Relaciones Públicas en la Red
4. Beneficios del Social Media
5. Las redes sociales sobrepasan al correo electrónico
6. Los consumidores mexicanos piden más
   
7. Sobre México online
8. ¿Quién es el rey ahora?
9. Tres cosas que necesitas si quieres mas clientes
   
10. Los mejores blogs sobre Marketing Digital