orange.online blog

Planeación realista de medios

Gracias a Jeff Bullas descubrí un estudio sobre medios que aunque no es muy reciente, es revelador en cuanto a la planeación de medios "realista" de parte de los mercadólogos.

De acuerdo al estudio del Center for Media Reserach de 2010, cuando se preguntó a los especalistas en mercadotecnia realisticamente que medios comprarían para el siguiente año, respondieron en primeros lugares los siguientes:

1. Email marketing 56.7%
2. Social Media 56.3%
3. Búsqueda de palabras claves (Search Marketing) 49.7%
4. Radio 42.2%

En los últimos lugares estuvieron TV nacional 18.2% y Periodicos nacionales 14.8%.

Aunque el estudio fue realizado en Estados Unidos y localmente algunos especialistas dirán "eso solo pasa con los bueyes de mi compadre", la realidad es que el crecimiento de Internet en Latinoamérica es inclusive mayor que en los llamados países industrializados.

Una pregunta de negocios que debemos hacernos o hacerle al director general es:

¿Realmente los expertos en mercadotecnia en Estados Unidos gastan su presupuesto en tendencias o medios que no dan resultados?

La respuesta obvia es que no mal gastan sus recursos, menos en tiempos recesivos como los actuales.

En un entorno donde el máximo retorno sobre la inversión publicitaria es la directriz en mercadotecnia, es tiempo de sacudir a las empresas, salirnos de nuestra zona de comfort e invertir de una manera más inteligente para beneficiar al negocio y también para mantener nuestro trabajo.

Email marketing bien hecho

El primer paso cuando se piensa en una estrategia efectiva de marketing vía correo electrónico es contar con una buena lista de contactos o clientes, una lista actualizada.

Las listas no se compran se construyen con el tiempo y con el permiso del contacto para enviar información sobre nosotros o nuestros productos.

Por otra parte, el correo electrónico a pesar de la popularidad actual de las redes sociales sigue siendo de acuerdo a los estudios sobre el uso de Internet en México la herramienta más utilizada.

Es muy importante que las empresas sin importar el tamaño o la industria le den importancia a los datos que tienen o pueden tener de sus clientes, uno de nuestros clientes de un manera muy simple (usando un block de notas) pide a sus visitantes que anoten su correo electrónico y nada más, actualmente ellos tienen una lista de más de 7 mil contactos que reciben con gusto la invitación a sus eventos.

Otros dos elementos claves para la mercadotecnia por correo además de una lista "permission marketing", son tecnología de nivel superior (para evitar filtros y bloqueos) y claro la medición de resultados a través del monitoreo y estadísticas.

La creatividad, la promoción o el call-to-action aunque son muy importantes pasan a segundo término si no se tiene una buena lista y la tecnología necesaria para hacer llegar el mensaje al cliente.

Si alguien intenta realizar una campaña de marketing de este tipo y uno de estos tres elementos es débil los resultados no serán buenos.

Ahora, una estrategia bien hecha será un excelente medio de comunicación y promoción a un costo más bajo que otros medios tradicionales.

Marketing directo digital

En tiempos difíciles una de las mejores formas de promocionar un producto es la mercadotecnia directa, que consiste en enviar un mensaje directo y personalizado ("one-to-one") a una audiencia target.

El marketing directo ha evolucionado de su forma original, es decir el correo tradicional a su versión digital; el correo electrónico, volviendose más rápido, barato y efectivo.

La entrega de catalogos y promociones por correo tradicional de empresas como Sanborns, La Europea, Palacio de Hierro o Selecciones Reader's Digest, ahora es sustituida por el envío de mensajes vía correo electrónico.

A pesar de las historias de terror que leemos en los diarios y vemos en la TV, sobre el SPAM, phising y otros bichos, la realidad es que según AMIPCI en su más reciente estudio, leer y enviar correos electrónicos es la actividad que más realizamos en Internet y por mucho (78%).

Caso El Universal

El Universal, periódico líder a nivel nacional, ha iniciado una exitosa campaña de email marketing con nuestra agencia (orange.online), donde un buen producto, una muy atractiva promoción y un buen diseño se combinan con la segmentación, velocidad y métricas que ofrece el correo electrónico como medio de comunicación para lograr una muy redituable respuesta.

Los resultados, en menos de 6 horas se logró que más de 40,000 personas recibieran la promoción, más de 4,500 mostraron interés, cerca de 80 se convirtieron en nuevos suscriptores y el costo por cada mensaje fue de solo de centavos.

¿Algún medio puede ofrecer semejantes resultados a este costo?

Caso de éxito: Apadrina a un niño

Un caso de éxito que nos alegra mucho compartir es el de Visión Mundial, una organización altruista mundial que ayuda a niños marginados, en Enero pasado trabajamos para ellos en un campaña de email marketing (permission marketing, por seguro), con excelentes resultados, enviamos 150,000 correos con una conversión final de 61 niños patrocinados.

Revisando un poco los números para medir los resultados, el valor del ciclo de vida del cliente, es decir del donante, es de $6,000 Pesos (US$600).

La inversión realizada por Visión Mundial fue por $12,000 pesos (US$1,200), esta campaña reportó un sensacional Retorno sobre la Inversión (ROI) de 2950%. Una de las grandes ventajas del marketing digital es que los resultados pueden ser medidos con mucha precisión.

Lo mejor es que gracias a esta campaña 61 niños mexicanos ahora tienen a un padrino que les ayuda mensualmente a cubrir sus necesidades más básicas.

Si te interesa ayudar a un niño, no lo pienses y visita Vision Mundial en México, solo donas $250 pesos (US$25) al mes, menos de lo que te gastas en tu cafe.

e-mail marketing, resultados inmediatos y medibles

El e-mail marketing funciona, nosotros lo sabemos. En la nota publicada en Technology News comentan que 79% de los consumidores que se han registrado para recibir comunicaciones por correo electrónico 2 de cada 3 personas encuestadas respondieron que leen su correo cada día de la semana. El e-mail marketing entrega un retorno sobre la inversión (ROI) de US$51.45 por cada dólar gastado, de acuerdo a la Direct Marketing Association.

Sin duda el email marketing se esta volviendo en una alternativa cada vez más popular o en un componente adicional a las campañas tradicionales de mercadotecnia para empresas de todos tamaños. Los mercadólogos en todas partes del mundo están cambiando y recalculando sus presupuestos para capitalizar sobre el potencial de ingresos de la próxima temporada de fin de año.

En cuanto a los resultados, utilizando un sistema avanzado de email marketing medir los resultados de una campaña es rápido y efectivo, los reportes estadísticos no solo nos revelan cuantos correos fueron enviados y entregados con éxito. También nos dicen cuantas personas abrieron el correo y hicieron click en la promoción, inclusive se puede medir la conversión, haciendo un tracking sobre las personas que recibieron el correo y se registraron al sitio, o solicitaron información o compraron en línea.

Incluimos el tipo de reporte que puede obtener, ejemplo de nuestro reporte email marketing.

Otras formas de publicidad como el correo directo tradicional o los impresos simplemente no pueden competir en producir estos valiosos datos de marketing.

Los resultados de una campaña de e-mail marketing se generan de manera inmediata, es decir desde el mismo día del envío. Mientras que las campañas impresas, pueden tardar semanas o hasta meses y ni hablar del correo postal que tarda varios días en entregarse.

Por otra parte una de las mejores maneras de probar una nueva promoción es vía el correo electrónico, es posible segmentar tu lista en pequeñas listas  y probar varias promociones al mismo tiempo, se podrá saber cual promoción fue mejor que las otras y que creatividad tuvo más clicks o que línea de Asunto (Subject) obtuvo el mayor índice de correos abiertos.

Existen dos razones por las que la mayoría de los negocios no capitalizan sobre tecnologías Internet como el email marketing:

1. Están muy ocupados manejando sus negocios, no tienen tiempo para aprender nuevas estrategias de mercadotecnia
2. No poseen los recursos técnicos y conocimientos para realizar el trabajo.

¿Como obtener lo mejor de dos mundos? Aunque no hay escases de aplicaciones de e-mail marketing del tipo hagalo-usted-mismo, la mayoría de los ejecutivos aunque tienen la visión y el deseo, simplemente no tienen el tiempo y la experiencia. Ademas, de las grandes barreras técnicas que representan los filtros antispam y las listas negras que bloquearán tu servidor de correo para enviar cualquier.

Es por esto que, ejecutar una campaña efectiva de email marketing requiere construir (o adquirir) una lista objetivo, diseñar el contenido con un mensaje atrayente y visualmente estimulante, realizar pruebas suficentes, realizar el envio masivo y analizar correctamente los resultados.

Tenemos más de 4 años de hacer email marketing para empresas como el Tec de Monterrey, contáctanos para que te apoyemos en tu estrategia de email marketing.

Como identificar el phising

Recientemente recibí uno de estos bichos (phising), anexo el mensaje. Después de haber recibido varios mensajes fraudulentos de diferentes instituciones bancarias de varios países y ante la amenaza creciente, me atrevo a sugerir algunos condiciones para descubrir este tipo de mensajes. Aunque, la regla de oro en el caso del phising es: a la menor duda o sospecha no continuar.

Si por lo menos una de las siguientes condiciones se cumple, consideren el mensaje como phising y de ser posible comuníquense con el banco para confirmar el mensaje.

1. Es un correo no solicitado, es decir ustedes no están esperando recibir ningún correo del banco.
2. Les solicitan ingresar al sitio del banco para actualizar sus datos personales o verificar operaciones realizadas, los bancos no solicitan esto por correo electrónico, lo hacen por correo tradicional o teléfono.
3. Establecen un plazo de 24 o 48 horas para realizar el ingreso al sitio con la amenaza de bloquear o afectar la cuenta.
4. Existe alguna diferencia o error en relación a mensajes anteriores del banco, esta puede ser en la dirección del correo, el link para ingresar, los colores de los logotipos, errores ortográficos, redacción del mensaje o cualquier otra cosa rara por pequeña que sea.
5. La dirección URL del supuesto sitio tiene números eg. http://999.999.999.999 o simplemente luce rara o diferente.
6. Existe la mínima duda o sospecha sobre la autenticidad o origen del mensaje.

Finalmente, mientras exista un inocente en la faz del mundo existirá el fraude. Por otra parte, nada puede sustituir al sentido común y al instinto, si alguno de estos dos buenos amigos, te susurra: Ten cuidado. Detente inmediatamente y toma tu precauciones.