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American Express y MexicanaGO lanzan nuevas Tarjetas para viajeros

Hace unos días fuimos invitados al lanzamiento de las tarjetas conjuntas American Express y MexicanaGO en el Hotel W de la Ciudad de México, donde asistieron los directores generales tanto de Amex como de Mexicana.

American Express es la compañía líder a nivel mundial en tarjetas de servicios, MexicanaGO es el nuevo programa de lealtad de la compañía Mexicana de Aviación.

Lo interesante de este lanzamiento es el hecho de que MexicanaGO ha sido un programa de millas que se ha lanzado e implementado mayormente en medios digitales, siendo Twitter y Facebook los principales medios para su promoción.

Por ejemplo, es requisito para ser miembro de este programa tener cuenta de correo electrónico, sino tienes email no puedes pertenecer a MexicanaGO.

La apuesta de MexicanaGO por medios digitales ha resultado muy efectiva tanto en posicionamiento de la nueva marca como en la captación de nuevos clientes para el programa de lealtad.

Nota de prensa - American Express y MexicanaGO anunciaron el día de hoy el lanzamiento de dos nuevas Tarjetas de marca compartida: The Gold Card American Express MexicanaGO y The Platinum Card® American Express MexicanaGO, las cuales ofrecen grandes y atractivos beneficios para los Tarjetahabientes al poner a su alcance las ventajas, la innovación y la flexibilidad de MexicanaGO, el programa de lealtad de Grupo Mexicana, y el Servicio Superior característico de American Express.

Bajo la premisa “Te bajamos el cielo a la mitad”, el Tarjetahabiente de estos nuevos productos será recompensado por sus compras diarias al acumular Puntos GO, y obtendrá Certificados del 50 por ciento de descuento para intercambiarlos por vuelos a cualquiera de los destinos en los que operan las aerolíneas de Grupo Mexicana, accediendo así a una vasta red de rutas.

Además, las nuevas Tarjetas The Gold Card American Express MexicanaGO y The Platinum Card® American Express MexicanaGO ofrecen los privilegios del Status MexicanaElite, entre los que se encuentran ascensos a Clase MexicanaElite, acceso a los Elite Lounge, prioridad en documentación,abordaje, manejo de equipaje, entre otros.

A los beneficios anteriormente descritos se suma el Servicio Superior característico de American Express, que incluye asistencia médica y legal global, respaldo en pérdida de equipaje y reemplazo por robo o extravío de la Tarjeta en cualquier parte del mundo donde American Express tiene presencia.

Al respecto Manuel Borja, Director General de Grupo Mexicana comentó: “Tenemos mucho entusiasmo de poder ofrecer a más Socios los beneficios, ventajas y privilegios de pertenecer al programa de lealtad más flexible y dinámico de México. Estas características se confirman ya que, desde el inicio de operaciones y hasta la fecha, más de 280 mil pasajeros hicieron uso de sus Puntos GO para obtener recompensas aéreas.” Y agregó: “nuestra prioridad es generar alianzas con empresas que nos permitan fortalecer nuestra marca y reafirmar nuestro liderazgo”.

“Las nuevas Tarjetas de American Express y MexicanaGO reflejan el compromiso de nuestra Empresa con el turismo y el mercado mexicano. Estamos muy emocionados de ampliar nuestra oferta de productos y servicios a través de esta alianza con MexicanaGO, siguiendo nuestra tradición de innovar y llevar el Servicio Superior a nuevos Clientes”, dijo Hélio Magalhaes, Presidente y Director General de American Express México.

El lanzamiento de estas Tarjetas de servicio o cargo representa un interés compartido entre ambas Compañías, y una filosofía en la que la excelencia en el servicio al cliente es prioridad y tiene por objetivo superar las expectativas de los Clientes.

1er. Congreso Internacional de CRM en México

Este próximo 12 y 13 de Noviembre se llevará a cabo el 1er. Congreso Internacional de CRM en México,  estará patrocinado por empresas como Oracle, SAP, SAS, Deloitte, Microsoft y Avaya entre otros.

El CRM (Customer Relationship Management) como lo mencionan en Wikipedia es un término muy amplio,  aunque en palabras simples diría que es el manejo ordenado de nuestra relación con el cliente; sus orígenes vienen del relationship marketing, donde las estrategias de marketing se centran en buscar relaciones de largo plazo con los clientes.

Este congreso puede ser una buena oportunidad para aquellas empresas que deseen llegar al siguiente nivel en CRM o quieran simplemente observar aplicaciones prácticas del CRM.

Nosotros utilizamos y recomendamos Salesforce.com (líder en CRM on demand, aunque parece que no estará en este congreso) con algunos de nuestros clientes para realizar lead management, es una excelente plataforma de CRM y muy fácil de customizar.

Marketing estratégico: NFL México y Cinemex

Muchas compañías cuando piensan en marketing, lo hacen en artículos promocionales eg. plumas, llaveros, pelotas relajantes, etc. Esa visión del marketing aunque dominante es bastante limitada. Hoy en día se habla del concepto amplio del marketing, que tiene más que ver con la estrategia del negocio (strategic management) y las relaciones a largo plazo con los clientes (relationship marketing).
Un muy buen ejemplo de marketing estratégico en México es la alianza realizada por NFL México y Cinemex, en donde realian un acuerdo para que los populares juegos de los Lunes por la noche de la NFL, sean proyectados en las pantallas de Cinemex (Mundo E, Parque Delta y Coapa).
La decisión busca  por una parte crear un nuevo canal de distribución para el mejor producto de la NFL; los juegos de Lunes por la noche. Por otra parte, permite ocupar las vacías butacas de las salas de Cinemex en Lunes.
Para los fanáticos del futbol americano será una opción alternativa para ver los partidos de los Lunes, por su parte Cinemex buscará atraer un segmento de nicho, que representan los fanáticos del futbol americano.
La apuesta es muy inteligente, aunque no exenta de riesgos. Los aficionados acostumbran ver los juegos con amigos y tomar cerveza, en casa o en un bar. En el cine, no podrán tomar cerveza ni comentar abiertamente las jugadas, mucho menos taclear a sus amigos. Aunque por otra parte, algunos padres gustosos podrán llevar a sus hijos a ver a los vaqueros, acereros o delfines en el cine.

Esta estrategia de marketing, va mucho allá de regalar playeras y cilindros, explora nuevos canales de distribución y nuevos segmentos de mercado. Los resultados los conoceremos cuando termine la temporada en Enero con el Superbowl. Por ahora suena interesante la idea.

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CRM online: Nuevo paradigma

Buscando una solución CRM on demand, es decir web, encontre entre las referencias del mercado; salesforce.com. Debo confesar que primero probé freecrm.com, excelente solución para iniciarse en un sistema customer relationship management, aunque limitada. De manera que decidí probar el llamado "líder" del mercado online, siempre es bueno probar al líder y de ahí considerar otras alternativas. Resultado: Excelente herramienta. La plataforma y filosofía Salesforce, crean un nuevo paradigma en la implementación y uso de aplicaciones de negocios, hicieron lo complejo, simple. Mi filosofía personal en relación a las aplicaciones de negocios, esta basada en un pensador chino del que no recuerdo su nombre , que dijo algo así "la máxima sabíduría radica en hacer las cosas complicadas, simples". Salesforce logra avanzar mucho en este terreno. Hace varios años tuve la oportunidad de configurar un ERP (SAP), crénme, no es fácil, esta hecho en Alemán y esta parametrizado en Alemán, no tengo nada en contra de los alemanes, por el contratio soy ferviente admirador de la catedral de Colonia y de la cerveza alemana. Ahora, cuando intente configurar Salesforce, descubrí que lo que soñe en aquellos días, si era posible. Siendo justos no se puede comparar la integración necesaria entre módulos de un ERP con un CRM en línea, pero la plataforma y el potencial de Salesforce es una gran innovación en la industria. Vale la pena probarlo.

Aumenta el gasto en CRM

De acuerdo a reportes compilados por eMarketer, el gasto en software CRM está en aumento. IDC predice que las ventas mundiales de software CRM aumentarán una tasa compuesta anual de 8.9% entre 2004 y 2008, mientras que Datamonitor estima que las ventas de software CRM en USA crecerán un 5.2% durante 2005. Por su parte AMR Research ha encontrado que las grandes corporaciones esperan incrementar sus presupuestos CRM en promedio de 2.3 % este año, y un 8.2% adicional en 2006. Con el retorno de un crecimiento económico estable para muchas economias, las empresas han vuelto la vista hacia aplicaciones para la fuerza de ventas y programas de adqusición de clientes, siendo de interés para compañías de todos tamaños.

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