Beneficios del Social Media
Ahora que los medios sociales (social media) están en franco crecimiento en todo el mundo y están siendo utilizados por las empresas para "conectarse" con los consumidores y crear comunidades alrededor de sus marcas, vale la pena hacerse las siguientes preguntas:
¿Qué es social media?
¿Por qué debemos usar estos nuevos medios sociales?
En este espacio trataré de contestar estas preguntas de una manera práctica y simple.
La pregunta básica: ¿Qué es social media?
La respuesta es un poco académica pero es un buen principio.
Son medios de comunicación basados en la interacción social, responden a la necesidad humana de relacionarse con otras personas. Utilizan tecnologías web y móviles para transformar la difusión de monólogos mediáticos - uno a muchos - en conversaciones sociales -muchos a muchos-
Promueven la democratización del conocimiento y de la información, transformando a las personas de consumidores de contenido en productores de contenido, lo que también es considerado como el Web 2.0.
Los medios sociales mueven el control de la comunicación de las marcas y empresas hacia los consumidores.
¿Cuáles son los beneficios de una estrategia de Social Media?
Bueno, ya sea a nivel personal o en grandes corporaciones los beneficios de usar social media parecen evidentes y también pueden ser cuantificables, un buen ejemplo a seguir es Ford Motor Company a nivel global en Facebook y local en Twitter. Una muestra de nuestro trabajo como agencia es la Galeria Pomerantz , Bulldogmania (en California), o el portal para corredores RunMX, donde pueden apreciar la frecuente interacción de la comunidad.
En cuanto a los beneficios directos e indirectos aquí les menciono algunos:
- Aumentan el conocimiento de la marca y de nuestros productos
- Crean una comunidad afín a la empresa o marca
- Generan más oportunidades de negocio (ventas)
- Amplifican el famoso boca-a-boca (word of mouth)
- Conocimiento inmediato de la opinión de la gente
- Potencian los medios de Relaciones Públicas (PR)
Finalmente lo que podemos decir en torno a los medios sociales, es que más que una revolución lo que estamos viviendo es una evolución, motivada por dos causas principales:
- El cansancio de los consumidores por la publicidad tradicional y los canales normales de atención tipo call centers.
- Y la vertiginosa adopción de las tecnologías web y móviles por parte de las personas comunes.
Actualizado 16.11.2009
Presentación de los Beneficios del Social media en Slideshare
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