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3 tips sobre Relaciones Públicas en la Red

Uno de los valores mas importantes de la cultura online, llámese digital o Web 2.0, es la habilidad que tiene cualquier individuo de opinar y hacer oír su voz sobre prácticamente cualquier tema, esta libertad de expresión hoy en día es única y muy poderosa.

En nuestro país estamos viendo como diferentes actores y la sociedad misma se encuentran comentado y opinando sobre las elecciones y el voto nulo en la red, a nivel global vemos como Twitter se ha vuelto un valioso medio para comunicar al pueblo de Irán con el mundo.

Sin duda el alcance de estos nuevos medios cobra relevancia y crece día con día.

En cuanto a las empresas, personalidades y marcas, estas comienzan a entender que su reputación en la red es vital para sus propósitos.

Las opiniones buenas o malas se crean y reproducen a la velocidad de la luz, y permanecen en el ciberespacio por un buen tiempo.

La estrategia a seguir es simple,  ante una opinión mala o queja responder de inmediato tratando de resolver la cuestión y si es necesario ofrecer una disculpa, lo importante es dejar satisfecho a nuestro cliente.

Un caso extremo ocurrido recientemente de manejo de crisis usando las relaciones públicas digitales es el de Dominos Pizza, donde unos empleados de la cadena abusaron y subieron a Youtube un video sobre la sucia preparación de una pizza, que viralmente comenzaba a afectar a la marca.

Los ejecutivos de Dominos Pizza respondieron rápidamente y acertadamente usando los mismos medios, es decir Youtube, Facebook y Twitter.

Ahora compartimos 3 consejos básicos sobre las Relaciones Públicas (PR en Inglés) online:

Monitorear la red
De manera sistemática y extensiva sobre lo que se dice de nosotros en la Web. No solo se trata Googlear nuestro nombre o marca, se trata de investigar usando algunas herramientas todo lo que se dice de nosotros en foros, buscadores, redes sociales, blogs, portales, Twitter y demás medios 2.0.

Actuar inmediatamente
Ante cualquier comentario negativo o crisis inminente, actuar de inmediato y de manera ordenada. Es decir, saber que vamos a comunicar, quién lo va a comunicar y en que medios lo vamos a hacer, tener además listos los pasos a seguir.

Contar con un "Team" digital
Me refiero a tener un equipo interno, agencia o freelance con experiencia en el medio online, listos para evitar o contener un posible incidente de relaciones públicas, también para realizar el monitoreo y escucha continua que es requerido.

Como comentario final, es necesario ver las oportunidades en esto, un comentario malo no necesariamente desencadena una crisis de PR, por el contrario debe tomarse como una excelente oportunidad para comunicarnos con nuestros clientes y entender claramente que esperan de nosotros y de nuestros productos, y en que hemos fallado.

Actualizado 20.07.09:

Un tip adicional...

Fomentar feedback positivo
Alentar a nuestros clientes o visitantes a dejar un comentario sobre el servicio o experiencia, sobre todo si esta fue agradable.
Ofrecer descuentos o incentivos a cambio, estos cometarios y opiniones valen oro para evaluar y mejorar nuestro servicio, producto o sitio web.

Revisa la presentación que subimos a slideshare, ahí además definimos lo que es PR 2.0.

Saludos

Kotler en el Foro Mundial de Marketing y Ventas

Philip Kotler, llamado el padre de la mercadotecnia estará de nueva cuenta en la ciudad de México dentro del programa del Foro Mundial de Marketing y Ventas, este 1 y 2 de Julio en el Centro Banamex.

Este evento como en anteriores ocasiones presenta una atractiva agenda en donde no podían faltar conceptos como retención de clientes, innovación, marketing experiencial y el marketing en la Web 2.0

Agenda:

Philip Kotler - "Marketing de Precisión: Cómo conquistar y retener clientes rentables"

Neil Rackham - "El nuevo mundo de las ventas"

Andrew Lippman - "Cómo desarrollar productos y servicios para la generación Google"

Andreas Weigend - "Marketing en la web 2.0: más allá de la reducción de costos y la optimización de procesos"

Ferrán Soriano -  "El caso del FC Barcelona: de 123 millones a 380 millones de ingresos anuales en cinco años"

Entrevista con Philip Kotler sobre "Estrategias Ganadoras" en ella habla sobre la innovación del modelo de negocio y el marketing de experiencias entre otras estrategias.

Mas información sobre el congreso en HSM México

La Píldora Naranja

Primero un poco de información sobre La Píldora Naranja.

¿Qué es la Píldora Naranja? Es un anticonceptivo de emergencia aprobado por la Organización Mundial de la Salud (ver link) que previene el embarazo no planeado. Su nombre genérico es la píldora del día siguiente, más en el sitio de la lapildoranaranja.com

Para nosotros es la oportunidad de diseñar y ejecutar una campaña 100% integral en medios digitales, decimos esto porque nos encontramos promoviendo la marca no solo en los medios online "tradicionales" como podrían ser el correo electrónico, Google o Yahoo, también estamos lanzando la marca en medios Web 2.0 como Youtube y redes sociales como Myspace, Facebook y Twitter.

Los resultados parciales de la campaña los pueden consultar en slideshare, lo interesante es resaltar dos aspectos.

Primero, existen marcas que están aprovechando la creciente audiencia online (30 millones de personas en México y más de 20 Millones de Hispanos en Estados Unidos según MediaPost) para posicionar y vender sus productos, por otro lado y tal vez más importante es que están capitalizando la red a su favor con la creación de "comunidades" afines a su marca.

Hoy en día a la gente poco le interesa lo que la marca dice sobre sí misma, le interesa lo que la gente dice sobre ella.

Segundo, para lograr una campaña de publicidad efectiva no es necesario gastar fortunas en elementos creativos sofisticados eg sitios flash, que pueden parecer muy atractivos pero son poco efectivos para conectar con el consumidor.

Basta con elementos básicos como una atractiva foto, una buena frase o un videoclip para lograr excelentes resultados en este nuevo territorio.

De tal manera desde un enfoque mercadotécnico, conceptos como inmediatez, segmentación, engagement y fidelización tienen que ver más con estrategia y tecnología que con elegantes y costosas ejecuciones creativas.