Los consumidores mexicanos piden más

Una de las mejores campañas de "mercadotecnia" del año pasado fue sin duda la de American Express "Por un Buen Servicio", de la que ya hemos escrito en nuestro blog anteriormente.

Esta campaña además de bien ejecutada usando diferentes estrategias online (eg Youtube), BTL y ATL tuvo como objetivo no solo asociar la marca con el buen servicio sino también evaluar la calidad del servicio a los clientes (customer service) en México.

Algunos datos del estudio/campaña realizado por Insitum:

• 84%  Asegura que la recomendación que más valora para obtener un servicio viene de otras personas (la pareja, la familia, amigos, etc.)
• 64%  Considera que un buen Servicio ayuda a las empresas a solventar la actual crisis financiera porque atraen y conservan a sus clientes.
• 55%  Elige una empresa o negocio por el Servicio al cliente; 27% lo hace por el precio.
• 51%  Considera que los mexicanos se quejan más ahora que antes cuando no están conformes con el Servicio que reciben.

Lo que podemos confirmar aquí es el poder del boca a boca (recomendaciones) que no es nuevo pero que hoy en día gracias al Web 2.0 y a las redes sociales aumenta significativamente y que el comportamiento del consumidor mexicano esta cambiando, cada vez pedimos más valor (customer value) por nuestro dinero, solo lo justo.

Resultados completos de la campaña

Comments

[Publicado por: fernanda reda]

Muy bueno el articulo. creo que hoy en día mas que nunca es muy importante gestionar en forma adecuada el servicio al cliente.

María Fernanda Reda
INES

[Publicado por: Catalina]

Felicitaciones, excelentes datos! Aprovecho para hacer una recomendación a todas las personas que buscamos y también que ofrecemos productos o servicios a través de internet. www.citypunto.com.mx es un buscador de negocios que ofrece un servicio totalmente gratuito y eficiente a todo tipo de empresas. Saludos!