orange.online blog

Las redes sociales sobrepasan al correo electrónico

Hemos comentado en este espacio que la actividad que más realizan las personas en Internet es leer y escribir correos. Sí, hablamos de una aplicación pionera, de lo que podríamos llamar en broma la Web 0.0 o la Web Beta, es decir de los orígenes académicos del Internet (principios de los 80's).

Bueno la cosa esta cambiando, ahora el correo electrónico tiene una fuerte competencia con las redes sociales por ser la actividad favorita en la web.

De acuerdo con una nota de Mediaweek sobre un estudio reciente de Nielsen, la "audiencia activa", métrica que Nielsen utiliza para definir "comunidades de miembros"; las redes sociales ahora sobrepasan al correo eletrónico 67 por ciento contra 65 por ciento.

Es más según el mismo estudio, el alcance en audiencia de las redes sociales y los sitios de blogging esta creciendo al doble comparado con los grandes motores del Internet como son los portales, el email y el search.

Lo que estamos viendo es una consolidación de las redes sociales como medio de comunicación, que comienza a ser entendida y aprovechada por las empresas y marcas.

Un ejemplo de esto es el también muy reciente anuncio de Salesforce.com, empresa líder de CRM on-demand que planea incorporar Twitter como un canal adicional de "Servicio a clientes" a su exitoso software por suscripción (nota en Blog de Jesus Hoyos).

Parece que la gente ahora prefiere buscar ayuda o quejarse en Twitter a llamar a un tedioso call center. Yo lo haría ¿ Ustedes lo harían?

Sobre México online

Compartimos algunos datos reveladores sobre el marketing online en México tomados del estudio "Mexico Online Overview" desarrollado por emarketer.

• En 2007 México ocupó el lugar número 10 mundial en cuanto a número de internautas
• De acuerdo con el estimado de emarketer en 2008 había 27.4 Millones de usuarios de Internet, la cifra de AMIPCI en 2007 era de 23.7 millones de cibernautas.
• Para el 2011 la investigadora estima 39.5 millones de mexicanos navegando
• 88% de los usuarios de Internet leen blogs, 60% escriben en un blog
• 73% fueron usuarios de redes sociales
• 76% usan MSN Hotmail, 56% Yahoo! Mail
• Google tiene el 88% de participación del mercado de las búsquedas.
• En 2008 las ventas por comercio electrónico B2C alcanzaron US$1.6 mil millones, con un asombroso crecimiento del 70%.
• De los cuales $648 millones de dólares se gastaron en boletos de avión comprados en la Web
• Para 2010 la penetración de la telefonía móvil alcanzará el 91.5%

El crecimiento en el uso de internet y la telefonía móvil como medios de comunicación y plataformas de negocio continúa. Cada día más personas, por más medios, por más tiempo, aprovechan la tecnología para sus actividades cotidianas.

Los consumidores y las oportunidades están ahí, depende de nosotros tomar la iniciativa y capitalizarlas.

Los consumidores mexicanos piden más

Una de las mejores campañas de "mercadotecnia" del año pasado fue sin duda la de American Express "Por un Buen Servicio", de la que ya hemos escrito en nuestro blog anteriormente.

Esta campaña además de bien ejecutada usando diferentes estrategias online (eg Youtube), BTL y ATL tuvo como objetivo no solo asociar la marca con el buen servicio sino también evaluar la calidad del servicio a los clientes (customer service) en México.

Algunos datos del estudio/campaña realizado por Insitum:

• 84%  Asegura que la recomendación que más valora para obtener un servicio viene de otras personas (la pareja, la familia, amigos, etc.)
• 64%  Considera que un buen Servicio ayuda a las empresas a solventar la actual crisis financiera porque atraen y conservan a sus clientes.
• 55%  Elige una empresa o negocio por el Servicio al cliente; 27% lo hace por el precio.
• 51%  Considera que los mexicanos se quejan más ahora que antes cuando no están conformes con el Servicio que reciben.

Lo que podemos confirmar aquí es el poder del boca a boca (recomendaciones) que no es nuevo pero que hoy en día gracias al Web 2.0 y a las redes sociales aumenta significativamente y que el comportamiento del consumidor mexicano esta cambiando, cada vez pedimos más valor (customer value) por nuestro dinero, solo lo justo.

Resultados completos de la campaña

Tres cosas que necesitas si quieres mas clientes

De acuerdo con uno de mis autores favoritos, sensei en marketing, Seth Godin; se necesitan solo tres cosas si deseas mas clientes para tu negocio, algo difícil de conseguir en estos tiempos.

Dice el autor del libro Purple Cow, "Si tu quieres crecer, necesitas más clientes". Algo bastante obvio aunque podríamos escribir todo un ensayo sobre muchas pequeñas empresas con potencial que tienen unos cuantos clientes y se encuentran muy comodas así, pero eso es otro tema.

Seth dice que se necesitan tres cosas para tener nuevos clientes:

1. Un grupo de posibles clientes que puedas identifcar y estén a tu alcance.
2. Un grupo con un problema que quiera solucionar con tu producto.
3. Un grupo con el interes y la habilidad de gastar dinero en resolver ese problema.

Son muchos los nuevos negocios o emprendimientos que no tienen ningunO de estos puntos, el primer punto es crítico, porque si no tienes el permiso, el conocimiento del mercado o LA capacidad para generar el "boca a boca", eres invisible según el mercadológo norteamericano.

Para los negocios establecidos que estamos sufriendo las inclemencias de la economía global y el colapso financiero, vale la pena revisar alguno de estos puntos con la idea de lanzar un nuevo producto a tu mercado o bien buscar un nuevo mercado para tus productos.

Artículo de Seth