Dice un dicho común en los medios y más en los medios digitales como Internet que "el contenido es el rey", ahora de acuerdo a las nuevas tendencias y herramientas de la Web 2.0 se puede decir que "El contenido generado por el usuario es el nuevo rey".
Un estudio reciente de Universal McCann encontró que solo 14% de usuarios confiaba en la publicidad, mientras que el 78% confiaba en las recomendaciones de otros consumidores. Esto resalta algo que sabemos de hace tiempo, el contenido generado por el usuario es muy valioso, como son las recomendaciones que se hacen sobre un producto, un hotel, una línea area o sobre música.
El contenido generado por el usuario (CGU, UGC en Inglés) se refiere a los diferentes tipos de contenido disponible publicamente producidos por usuarios finales. Algunos ejemplos son blogs, foros, respuestas, comentarios, evaluaciones, videos, fotos, podcasts, wikis, entre otras formas que ofrece la tecnología Web 2.0
Para entender esto revisemos un ejemplo. Tomemos en cuenta el "valor" que tienen para un viajero los comentarios sobre un hotel en Expedia, la mayor agencía de viajes online. Estos comentarios definitivamente ayudan a tomar una mejor decisión sobre el lugar más conveniente para un viaje ya sea de negocios o placer, esto mucha veces al márgen de la categoría, marca o precio del lugar.
Esta relación Valor-Confianza es a lo que refiere el estudio de Universal McCann, la gente hoy en día valora mucho más las recomendaciones y comentarios de sus pares es decir personas de carne y hueso que han vivido la experiencia específica, a la publicidad tradicional de un producto por muy atractiva y sugerente que esta pueda ser.
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