Si dicen "En que puedo ayudarte", ¿Te ayudan?
La amabilidad es un atributo común de los que te atienden.
Estas son algunas preguntas/slogans de la excelente campaña patrocinada por American Express en México.
Su campaña por un Buen Servicio busca "escuchar la percepción existente sobre la atención al cliente en general en México, con el objetivo de impulsar un mejor servicio al cliente, en todas las industrias, en todos los sectores..."
Que podemos decir sobre el servicio, primero que si existe alguna institución financiera que mantiene estándares de calidad en el servicio a clientes en México y a nivel mundial, es sin duda American Express, es decir tienen autoridad moral y credibilidad para esta campaña multimedios.
También podemos decir que en México al igual que en otras latitudes, la cultura en relación a esperar y exigir un adecuado servicio al cliente es muy incipiente, no estamos muy acostumbrados a recibir y menos a exigir una buena atención y servicio, tal vez solo cuando vamos de vacaciones nos ponemos un poco exigentes.
Esta campaña sobre el servicio es muy interesante desde ambos lados de la moneda, es decir desde la perspectiva del consumidor final como de la de las empresas proveedoras.
Los consumidores debemos empezar a exigir el servicio que esperamos e inclusive un poco más, olvidarnos del "pagar barato y esperar recibir poco a cambio", y cambiarlo "por pagar lo justo y esperar recibir de más".
Las empresas deben entender que superar la expectativa del cliente en cuanto al servicio es la mejor manera de retener y ganar nuevos clientes, el poder del "boca a boca" y más en esta epoca digital/viral, es la mejor fuente de promoción.
Para conocer y participar en esta campaña de investigación y concientización, visita el sitio buenservicio.com.mx y vota.
Resultados de la campaña al 7 de Diciembre.
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