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3 tips sobre Relaciones Públicas en la Red

Uno de los valores mas importantes de la cultura online, llámese digital o Web 2.0, es la habilidad que tiene cualquier individuo de opinar y hacer oír su voz sobre prácticamente cualquier tema, esta libertad de expresión hoy en día es única y muy poderosa.

En nuestro país estamos viendo como diferentes actores y la sociedad misma se encuentran comentado y opinando sobre las elecciones y el voto nulo en la red, a nivel global vemos como Twitter se ha vuelto un valioso medio para comunicar al pueblo de Irán con el mundo.

Sin duda el alcance de estos nuevos medios cobra relevancia y crece día con día.

En cuanto a las empresas, personalidades y marcas, estas comienzan a entender que su reputación en la red es vital para sus propósitos.

Las opiniones buenas o malas se crean y reproducen a la velocidad de la luz, y permanecen en el ciberespacio por un buen tiempo.

La estrategia a seguir es simple,  ante una opinión mala o queja responder de inmediato tratando de resolver la cuestión y si es necesario ofrecer una disculpa, lo importante es dejar satisfecho a nuestro cliente.

Un caso extremo ocurrido recientemente de manejo de crisis usando las relaciones públicas digitales es el de Dominos Pizza, donde unos empleados de la cadena abusaron y subieron a Youtube un video sobre la sucia preparación de una pizza, que viralmente comenzaba a afectar a la marca.

Los ejecutivos de Dominos Pizza respondieron rápidamente y acertadamente usando los mismos medios, es decir Youtube, Facebook y Twitter.

Ahora compartimos 3 consejos básicos sobre las Relaciones Públicas (PR en Inglés) online:

Monitorear la red
De manera sistemática y extensiva sobre lo que se dice de nosotros en la Web. No solo se trata Googlear nuestro nombre o marca, se trata de investigar usando algunas herramientas todo lo que se dice de nosotros en foros, buscadores, redes sociales, blogs, portales, Twitter y demás medios 2.0.

Actuar inmediatamente
Ante cualquier comentario negativo o crisis inminente, actuar de inmediato y de manera ordenada. Es decir, saber que vamos a comunicar, en que medios lo vamos a comunicar y tener además listos los siguientes pasos a seguir.

Contar con un "Team" digital
Me refiero a tener un equipo interno, agencia o freelance con experiencia en el medio online, listos para evitar o contener un posible incidente de relaciones públicas en la red, también para realizar el monitoreo continuo que es requerido.

Como comentario final, es necesario ver las oportunidades en esto, un comentario malo no necesariamente desencadena una crisis de PR, por el contrario debe tomarse como una excelente oportunidad para comunicarnos con nuestros clientes y entender claramente que esperan de nosotros y de nuestros productos, y en que hemos fallado.

Kotler en el Foro Mundial de Marketing y Ventas

Philip Kotler, llamado el padre de la mercadotecnia estará de nueva cuenta en la ciudad de México dentro del programa del Foro Mundial de Marketing y Ventas, este 1 y 2 de Julio en el Centro Banamex.

Este evento como en anteriores ocasiones presenta una atractiva agenda en donde no podían faltar conceptos como retención de clientes, innovación, marketing experiencial y el marketing en la Web 2.0

Agenda:

Philip Kotler - "Marketing de Precisión: Cómo conquistar y retener clientes rentables"

Neil Rackham - "El nuevo mundo de las ventas"

Andrew Lippman - "Cómo desarrollar productos y servicios para la generación Google"

Andreas Weigend - "Marketing en la web 2.0: más allá de la reducción de costos y la optimización de procesos"

Ferrán Soriano -  "El caso del FC Barcelona: de 123 millones a 380 millones de ingresos anuales en cinco años"

Entrevista con Philip Kotler sobre "Estrategias Ganadoras" en ella habla sobre la innovación del modelo de negocio y el marketing de experiencias entre otras estrategias.

Mas información sobre el congreso en HSM México

La Píldora Naranja

Primero un poco de información sobre La Píldora Naranja.

¿Qué es la Píldora Naranja? Es un anticonceptivo de emergencia aprobado por la Organización Mundial de la Salud (ver link) que previene el embarazo no planeado. Su nombre genérico es la píldora del día siguiente, más en el sitio de la lapildoranaranja.com

Para nosotros es la oportunidad de diseñar y ejecutar una campaña 100% integral en medios digitales, decimos esto porque nos encontramos promoviendo la marca no solo en los medios online "tradicionales" como podrían ser el correo electrónico, Google o Yahoo, también estamos lanzando la marca en medios Web 2.0 como Youtube y redes sociales como Myspace, Facebook y Twitter.

Los resultados parciales de la campaña los pueden consultar en slideshare, lo interesante es resaltar dos aspectos.

Primero, existen marcas que están aprovechando la creciente audiencia online (30 millones de personas en México y más de 20 Millones de Hispanos en Estados Unidos según MediaPost) para posicionar y vender sus productos, por otro lado y tal vez más importante es que están capitalizando la red a su favor con la creación de "comunidades" afines a su marca.

Hoy en día a la gente poco le interesa lo que la marca dice sobre sí misma, le interesa lo que la gente dice sobre ella.

Segundo, para lograr una campaña de publicidad efectiva no es necesario gastar fortunas en elementos creativos sofisticados eg sitios flash, que pueden parecer muy atractivos pero son poco efectivos para conectar con el consumidor.

Basta con elementos básicos como una atractiva foto, una buena frase o un videoclip para lograr excelentes resultados en este nuevo territorio.

De tal manera desde un enfoque mercadotécnico, conceptos como inmediatez, segmentación, engagement y fidelización tienen que ver más con estrategia y tecnología que con elegantes y costosas ejecuciones creativas.

La batalla electoral en la Red

La cosa se pone buena, siguiendo la guía espiritual y el éxito electoral de Barack Obama (ver nuestro comercial ¿Que hizo Barack Obama?) y sobre todo por las restricciones del IFE a las costosas campañas electorales en TV y Radio, muchos ciudadanos con aspiraciones políticas (no dije políticos para que no se molesten) se lanzan a contender en la Red o mejor dicho en los nuevos medios.

Más a fuerza que conscientemente los candidatos a puestos por elección (los que tienen que hacer campaña de los otros ni hablamos) descubrieron el México Online; Top 10 Mundial, y ahora están usando medios como el correo electrónico, Google, Youtube, Facebook y Twitter para llevar votantes a sus sitios web o páginas en Facebook.

Algunos más inteligentes como Guadalupe Loaeza (@diputada) o Ana Guevara (@anaguevara09) están usando la red para entablar un diálogo valiente con sus posibles votantes vía Twitter.

Digo valiente porque a diferencia de los tiempos que se fueron (espero), donde había un templete, una banda, un globero, playeras y tortas o tamales para los asistentes, donde todo eran porras y vivas al generoso candidato que nos brindaba un iluminado discurso.

Ahora en los medios digitales como Twitter hay que aguantar vara, es decir cualquiera que participe en este canal de comunicación (microblogging dicen los que saben) puede enviar un mensaje de 140 caracteres con su directa y espontánea opinión al candidato con grandes posibilidades que sea leído y hasta respondido.

Esto es muy bueno, y eso que me encantan los tamales. Que los candidatos "escuchen" en una comunicación persona a persona los concisos mensajes de la gente a la que servirán, sobre lo que piensan de la situación actual, de su partido o de su persona en particular, de alguna manera tiene que sensibilizarlos sobre nuestra realidad nacional.

Positivo también es que algunos medios tradicionales hayan saltado al ruedo digital, en Twitter podemos encontrar a El Universal, La Jornada o CNN México publicando sus noticias, haciendo interesantes encuestas y también recibiendo mensajes de sus "followers".

Otro caso digno de mención es el sitio que CNN y Expansión crearon, centralelectoral.com donde presentan una cobertura de las campañas electorales y nos permiten identificar a los candidatos de nuestro distrito.

Ahora evitando promover a nadie, más bien resaltando el efecto viral que estas campañas pueden tener, escuchen la cumbia de Guadalupe Loaeza en su sitio o vean las fotos sobre Peña Nieto en este promo en Youtube.

El beneficio final de estas campañas online bien ejecutadas claro, se podrá reflejar en votos más pensados y esperamos sobre todo en ahorros significativos en mítines old-fashion, volantes y anti-ecológicas pancartas y pendones.

Bien lo sabemos, el enemigo a vencer no es un partido político es un monstruo que han creado llamado abstencionismo que basa su fortaleza en la enorme indiferencia y desprecio que una gran mayoría de la población siente hacia todo lo que tiene que ver con la política.

Esperemos que ese sentimiento cambie pronto.

Twitter y la influenza porcina

Todo mundo habla sobre la epidemia de la influenza porcina posible pandemía (ver mapa mundial Health Map Swine Flu) en los distintos medios.

Pero ¿Cuál ha sido el rol de los nuevos medios en este grave problema de salud?

Existen quienes piensan que medios como Twitter se han utilizado para magnificar el incidente y crear panico en la gente (ver CNN Swine flu creates controversy on Twitter)

Otras personas me incluyo preferimos ver el vaso medio lleno, es decir vemos a Twitter y Facebook como medios donde la gente ha podido consultar información valiosa y compartir sus emociones y chistes.

Esto es muy importante en países como México, donde el gobierno tiene un serio problema de credibilidad y cuando dice la verdad no sabe como manejar la información, para ejemplo las conferencias de prensa del Secretario de Salud Córdova.

Por fortuna, entidades como el Centers for Disease Control and Prevention de Atlanta y el El Universal en México han mantenido mediante Twitter un flujo oportuno de mensajes y noticias relacionados con la influenza porcina (swine flu) en México y el mundo ie.twitter.com/CDCemergency y twitter.com/El_Universal_MX

También vale la pena revisar el search de #influenza en Twitter separando el heno de la paja claro y sin menospreciar las bromas, algunas buenas que sirven de alguna manera para relajar este álgido momento.

Otro caso positivo es del National Geographic que vía su página en Facebook compartió Swine Flu Facts, Swine Flu Myths. Muy interesante, habla sobre la utilidad de los cubrebocas azules y comentan que aún con cubrebocas es necesario mantener una distancia de 90 a 120 centímetros de las personas.

Y hasta la Presidencia ha reaccionado online con una página medio rara pero que se actualiza http://www.presidencia.gob.mx/infografias/2009/abril/240409influenza/index.html

En resumen, podemos decir que estamos viviendo una crisis viral natural para la que no estabamos preparados, el tiempo dirá si fue sobredimensionada o se actuó debidamente.

Otros links útiles

Gripe Porcina (Sitio de la CDC en español)

Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias

Presentaciones exitosas en los negocios

Vender una idea siempre es difícil, venderla a nuestros jefes casi imposible.

Este 24 y 25 de Abril el Tec de Monterrey Campus Monterrey llevará a cabo el Seminario "Presentaciones exitosas en el ambiente de negocios". Este curso esta dirigido a directores y gerentes interesados en "vender" internamente proyectos e iniciativas para la mejora de su organización.

Mucha falta nos hace saber como presentar de una manera efectiva un nuevo proyecto o idea. Realizar la evaluación de alternativas, justificar intangibles o el retorno de la inversión pueden hacer la diferencia entre un proyecto aprobado o uno rechazado.

Algunos de los temas del seminario:

- Detección de necesidades y alineación con estrategias del negocio
- Evaluación de alternativas y su impacto estratégico a la organización
- Factibilidad y justificación económica
- Justificación de aspectos intangibles
- Retorno de la inversión
- Análisis de impactos y riesgo directos e indirectos
- Recomendaciones y estrategias para asegurar venta interna
- Desarrollo de la presentación ejecutiva
- Aprovechamiento máximo de las tecnologías de información

Más información en Seminarios Tec de Monterrey

Las redes sociales sobrepasan al correo electrónico

Hemos comentado en este espacio que la actividad que más realizan las personas en Internet es leer y escribir correos. Sí, hablamos de una aplicación pionera, de lo que podríamos llamar en broma la Web 0.0 o la Web Beta, es decir de los orígenes académicos del Internet (principios de los 80's).

Bueno la cosa esta cambiando, ahora el correo electrónico tiene una fuerte competencia con las redes sociales por ser la actividad favorita en la web.

De acuerdo con una nota de Mediaweek sobre un estudio reciente de Nielsen, la "audiencia activa", métrica que Nielsen utiliza para definir "comunidades de miembros"; las redes sociales ahora sobrepasan al correo eletrónico 67 por ciento contra 65 por ciento.

Es más según el mismo estudio, el alcance en audiencia de las redes sociales y los sitios de blogging esta creciendo al doble comparado con los grandes motores del Internet como son los portales, el email y el search.

Lo que estamos viendo es una consolidación de las redes sociales como medio de comunicación, que comienza a ser entendida y aprovechada por las empresas y marcas.

Un ejemplo de esto es el también muy reciente anuncio de Salesforce.com, empresa líder de CRM on-demand que planea incorporar Twitter como un canal adicional de "Servicio a clientes" a su exitoso software por suscripción (nota en Blog de Jesus Hoyos).

Parece que la gente ahora prefiere buscar ayuda o quejarse en Twitter a llamar a un tedioso call center. Yo lo haría ¿ Ustedes lo harían?